Gibt es gerade eine Neon Störung?

Ob Neon derzeit nicht nur bei dir Probleme macht, siehst du an den jüngsten Meldungen auf dieser Seite. Wer gerade etwas Auffälliges feststellt, kann dazu selbst eine Meldung hier anlegen.

Gibt es eine Neon App, und wo bekomme ich bei Problemen Hilfe?

Neon beschreibt sich als Backend-Plattform mit Authentifizierung, Objektspeicher, Funktionen und AI Gateway. Hilfe liefert in der Konsole das Fragezeichen-Menü am oberen rechten Rand (Punkt „Support“) oder im Terminal der Befehl neon ask.

Was tun bei Neon Login Problemen?

Die Statusseite neonstatus.com führt Console Login und Account Creation als eigene Komponenten, die sich auf der Verlaufsseite filtern lassen. Die Support-Richtlinie von Neon bittet, diese Seite vor dem Support-Kontakt anzusehen.

Wie bekomme ich bei Neon Hilfe zu Zahlung und Rechnung?

Auf bezahlten Plänen gibt es auf der Billing-Seite oben die Schaltfläche „Request billing support“. Im Formular lässt sich eine Rechnung auswählen und das Problem beschreiben. Im Launch-Plan sind Support-Tickets auf Abrechnungsthemen beschränkt.

Wie erkenne ich, in welcher Region mein Neon-Projekt läuft, wenn die Verbindung nicht klappt?

In der Konsole zeigt das Project-Panel der Overview-Seite in der Zeile „Region“ den Ort des Projekts. Im Hostnamen der Verbindungszeichenfolge steht die Region unmittelbar vor .aws.neon.tech.

Lässt sich die Region eines Neon-Projekts nicht ändern, wenn Daten in einer anderen Region gebraucht werden?

Nein, bei einem bestehenden Projekt ist die Region fest. Für Daten in einer anderen Region entsteht dort ein neues Projekt, und die Datenbank wird migriert.

Wie erreiche ich den Support von Neon, wenn Antworten nicht ankommen?

Die Seite Neon Docs, Support erklärt, welche Support-Kanäle es je nach Plan gibt, und enthält die Support-Richtlinie. Die Adresse help@databricks.com sollte im E-Mail-Programm freigegeben werden, damit Antworten nicht im Spam-Ordner landen.

Neon Störung heute?

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Neon Login Probleme eingrenzen
Neon Zahlung: Rechnungsproblem melden
Neon App und Konsole: Hilfe bei Problemen
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Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 02:10 Uhr.

Offizielle Statusseite des Anbieters

Technische Prüfung: Neon

Website erreichbar · HTTP 206 · 76 ms · gemessen um 01:30 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 1 von 1 Abfrage erfolgreich (100 %), Durchschnitt 76 ms.

Gemessen wird nur die Startseite neon.com — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

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Häufige Fragen zu Neon

Gibt es gerade eine Neon Störung?: Ob Neon derzeit nicht nur bei dir Probleme macht, siehst du an den jüngsten Meldungen auf dieser Seite. Wer gerade etwas Auffälliges feststellt, kann dazu selbst eine Meldung hier anlegen.
Gibt es eine Neon App, und wo bekomme ich bei Problemen Hilfe?: Neon beschreibt sich als Backend-Plattform mit Authentifizierung, Objektspeicher, Funktionen und AI Gateway. Hilfe liefert in der Konsole das Fragezeichen-Menü am oberen rechten Rand (Punkt „Support“) oder im Terminal der Befehl neon ask.
Was tun bei Neon Login Problemen?: Die Statusseite neonstatus.com führt Console Login und Account Creation als eigene Komponenten, die sich auf der Verlaufsseite filtern lassen. Die Support-Richtlinie von Neon bittet, diese Seite vor dem Support-Kontakt anzusehen.
Wie bekomme ich bei Neon Hilfe zu Zahlung und Rechnung?: Auf bezahlten Plänen gibt es auf der Billing-Seite oben die Schaltfläche „Request billing support“. Im Formular lässt sich eine Rechnung auswählen und das Problem beschreiben. Im Launch-Plan sind Support-Tickets auf Abrechnungsthemen beschränkt.
Wie erkenne ich, in welcher Region mein Neon-Projekt läuft, wenn die Verbindung nicht klappt?: In der Konsole zeigt das Project-Panel der Overview-Seite in der Zeile „Region“ den Ort des Projekts. Im Hostnamen der Verbindungszeichenfolge steht die Region unmittelbar vor .aws.neon.tech.
Lässt sich die Region eines Neon-Projekts nicht ändern, wenn Daten in einer anderen Region gebraucht werden?: Nein, bei einem bestehenden Projekt ist die Region fest. Für Daten in einer anderen Region entsteht dort ein neues Projekt, und die Datenbank wird migriert.
Wie erreiche ich den Support von Neon, wenn Antworten nicht ankommen?: Die Seite Neon Docs, Support erklärt, welche Support-Kanäle es je nach Plan gibt, und enthält die Support-Richtlinie. Die Adresse help@databricks.com sollte im E-Mail-Programm freigegeben werden, damit Antworten nicht im Spam-Ordner landen.

So behebst du Probleme mit Neon

Neon Login Probleme eingrenzen · 3 Min.

Öffne neonstatus.com und sieh dir die Komponenten Console Login und Account Creation an.
Filtere auf der Verlaufsseite nach diesen Komponenten und nach der Region deines Projekts.
Kontaktiere den Support erst nach diesem Blick, wie es die Support-Richtlinie von Neon vorsieht.

Neon Zahlung: Rechnungsproblem melden · 4 Min.

Öffne auf einem bezahlten Plan die Billing-Seite und wähle im Seitenkopf „Request billing support“.
Wähle im Formular die zugehörige Rechnung aus und beschreibe das Problem.
Alternativ öffnest du über „View past invoices“ das Aktionsmenü einer Rechnung und wählst „Request support“.

Neon App und Konsole: Hilfe bei Problemen · 5 Min.

Öffne in der Neon-Konsole das Hilfemenü oben rechts und wähle „Support“, um den Neon AI Assistant zu starten.
Stelle Fragen im Terminal mit dem Befehl neon ask, wenn du die Neon CLI nutzt.
Der Discord Server zählt laut Support-Seite nicht als offizieller Support-Kanal.

Verbindung zum Neon-Projekt klappt nicht · 6 Min.

Öffne in der Konsole die Overview-Seite des Projekts und lies im Project-Panel die Zeile „Region“ ab.
Lies die Region im Hostnamen der Verbindungszeichenfolge ab, direkt vor .aws.neon.tech.
Sieh auf der Statusseite nach Einträgen zu genau dieser Region.

Antworten des Neon-Supports kommen nicht an · 7 Min.

Gib die Adresse help@databricks.com im E-Mail-Programm frei.
Sieh im Spam-Ordner nach, ob Antworten dort gelandet sind.
Lies die Support-Richtlinie unter neon.com/docs/introduction/support.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Neon

Neon beschreibt sich auf der Startseite als vollständige Backend-Plattform mit Authentifizierung, Objektspeicher, Funktionen und einem AI Gateway, nicht nur als Datenbank. Die Dokumentation bietet Projekte in mehreren AWS-Regionen an; jedes Neon-Projekt liegt in genau einer Region, und dort läuft auch die Datenbank.

Für Object Storage nennt die Dokumentation unter den verfügbaren Regionen „AWS Europe (Frankfurt)“ mit der Kennung aws-eu-central-1. Die Azure-Regionen azure-eastus2, azure-westus3 und azure-gwc sind laut Dokumentation veraltet; in Azure-Regionen lassen sich keine neuen Projekte mehr anlegen.

Fragen zu Neon lassen sich in der Neon-Konsole über das Hilfemenü oben rechts stellen: Der Punkt „Support“ öffnet dort den Neon AI Assistant. Auch die Neon CLI bietet mit dem Befehl neon ask einen Weg, Fragen zu Neon aus dem Terminal zu stellen.

Gut zu wissen über Neon

Die Support-Richtlinie von Neon sagt, dass die Statusseite Meldungen zu Störungen der Dienste enthält, und bittet, diese Quelle zuerst zu prüfen, bevor man den Support kontaktiert. Die Region eines bestehenden Projekts lässt sich nicht ändern; wer Daten in einer anderen Region braucht, legt dort ein neues Projekt an und migriert die Datenbank.

Wo ein Projekt läuft, zeigt die Dokumentation in der Konsole im Project-Panel der Overview-Seite, Zeile „Region“; per CLI liefert neon projects list die Region-ID, und bei der Verbindungszeichenfolge ist die Region das Segment vor .aws.neon.tech im Hostnamen. Auf der Verlaufsseite der Statusseite lässt sich nach Komponenten wie Database Connectivity, Project/Branch Operations und Console API sowie nach Regionen wie AWS eu-central-1 filtern.

Auf der Verlaufsseite steht neben Database Connectivity und Console API auch je eine Komponente für Account Creation und Console Login.

Für Rechnungen und Zahlung führt auf bezahlten Plänen die Schaltfläche „Request billing support“ im Kopf der Billing-Seite zu einem Formular, in dem sich eine zugehörige Rechnung auswählen und das Problem beschreiben lässt. Im Launch-Plan sind Support-Tickets laut Support-Seite auf Abrechnungsthemen beschränkt, im Scale-Plan lassen sich Tickets zu jedem Neon-Problem öffnen. Der Neon Discord Server und der KI-Chat stehen allen Nutzern offen, gelten aber ausdrücklich nicht als offizielle Support-Kanäle.

Offizielle Kanäle von Neon

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

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