Gibt es gerade eine Philips Hue Störung?

Ob Philips Hue für andere Nutzer gerade ebenfalls nicht funktioniert, findest du in der Meldungsübersicht dieser Seite. Wer es bei sich auch beobachtet, kann einen eigenen Bericht auf dieser Seite eintragen.

Was gilt bei Philips Hue, wenn Probleme auftreten, die Statusseite aber alles als laufend zeigt?

Diesen Fall führt die Fragenliste auf der Seite Servicestatus von Philips Hue als eigene Frage auf. Zusätzlich verlinkt der Hue Support den Dienststatus und die App-Versionsgeschichte.

Philips Hue App verbindet sich nicht mit den Lichtern: Was sagt die Hilfe?

In der App-Hilfe von Philips Hue gibt es einen eigenen Eintrag dazu, wie vorzugehen ist, wenn die App keine Verbindung zu den Lichtern aufbaut. Laut Signify braucht die Bridge außerdem die jeweils aktuelle Softwareversion, damit die offiziellen Apps funktionieren.

Philips Hue WLAN und Netz: Was braucht die Bridge, wenn die Lampen nicht reagieren?

Ohne Internetverbindung kommt die Bridge laut Signify nicht aus; ihre Updates bezieht sie direkt von dort, sobald ein Router mit Internetzugriff dranhängt. Für Lampen außer Haus verweist die System-Hilfe auf einen eigenen Eintrag.

Was ist bei Philips Hue zu tun, wenn ein Softwareupdate fehlschlägt?

Die System-Hilfe von Philips Hue enthält einen Eintrag dazu, was bei fehlgeschlagenen Softwareupdates zu tun ist. Die Bridge erhält ihre Updates direkt von Signify, sobald sie am Router mit Internetzugang angeschlossen ist.

Wie erreiche ich den Telefon-Support von Philips Hue?

Die Rufnummer +49 405 729 0581 führt zum Telefon-Support; besetzt ist er laut Support-Seite Montag–Freitag, 8–18 Uhr, und zwar in der Muttersprache sowie auf Englisch.

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Was du bei Philips Hue prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

die Lichtsteuerung über die Hue Bridge
Lichtszenen und Automationen

Häufige Fragen zu Philips Hue

Gibt es gerade eine Philips Hue Störung?: Ob Philips Hue für andere Nutzer gerade ebenfalls nicht funktioniert, findest du in der Meldungsübersicht dieser Seite. Wer es bei sich auch beobachtet, kann einen eigenen Bericht auf dieser Seite eintragen.
Was gilt bei Philips Hue, wenn Probleme auftreten, die Statusseite aber alles als laufend zeigt?: Diesen Fall führt die Fragenliste auf der Seite Servicestatus von Philips Hue als eigene Frage auf. Zusätzlich verlinkt der Hue Support den Dienststatus und die App-Versionsgeschichte.
Philips Hue App verbindet sich nicht mit den Lichtern: Was sagt die Hilfe?: In der App-Hilfe von Philips Hue gibt es einen eigenen Eintrag dazu, wie vorzugehen ist, wenn die App keine Verbindung zu den Lichtern aufbaut. Laut Signify braucht die Bridge außerdem die jeweils aktuelle Softwareversion, damit die offiziellen Apps funktionieren.
Philips Hue WLAN und Netz: Was braucht die Bridge, wenn die Lampen nicht reagieren?: Ohne Internetverbindung kommt die Bridge laut Signify nicht aus; ihre Updates bezieht sie direkt von dort, sobald ein Router mit Internetzugriff dranhängt. Für Lampen außer Haus verweist die System-Hilfe auf einen eigenen Eintrag.
Was ist bei Philips Hue zu tun, wenn ein Softwareupdate fehlschlägt?: Die System-Hilfe von Philips Hue enthält einen Eintrag dazu, was bei fehlgeschlagenen Softwareupdates zu tun ist. Die Bridge erhält ihre Updates direkt von Signify, sobald sie am Router mit Internetzugang angeschlossen ist.
Wie erreiche ich den Telefon-Support von Philips Hue?: Die Rufnummer +49 405 729 0581 führt zum Telefon-Support; besetzt ist er laut Support-Seite Montag–Freitag, 8–18 Uhr, und zwar in der Muttersprache sowie auf Englisch.

So behebst du Probleme mit Philips Hue

Philips Hue App verbindet sich nicht · 4 Min.

Signify verlangt, dass die Bridge die jeweils aktuelle Softwareversion hat, damit die offiziellen Hue Apps mit ihr zusammenarbeiten.
In der App-Hilfe von Philips Hue behandelt ein eigener Eintrag die fehlende Verbindung der App zu den Lichtern.
Halte auf dieser Seite fest, wobei du gerade nicht weiterkommst.

Hue Lampen von unterwegs nicht steuerbar · 5 Min.

Ohne Internetverbindung funktioniert die Bridge laut Signify nicht; sie muss also an einem Router mit Zugang zum Netz hängen.
Schaue auf der Seite Servicestatus von Philips Hue nach, ob dort ein Ausfall beschrieben ist.
Die System-Hilfe führt einen eigenen Eintrag zur Frage, warum sich Lampen von unterwegs nicht steuern lassen.

Softwareupdate der Hue Bridge schlägt fehl · 6 Min.

Updates erhält die Bridge direkt von Signify, sofern sie an einem Router mit Internetzugriff hängt und mit der offiziellen Hue App genutzt wird.
Die System-Hilfe beschreibt in einem Eintrag, wie bei fehlgeschlagenen Softwareupdates vorzugehen ist.
Bleibt das Problem, hilft der Telefon-Support unter +49 405 729 0581 weiter, Montag–Freitag, 8–18 Uhr.

Störung bei Philips Hue vermutet · 7 Min.

Auf der Seite Servicestatus sind partielle und größere Ausfälle beschrieben; sieh dort nach, ob einer genannt wird.
Zeigt die Seite alle Services als laufend, obwohl Probleme auftreten, behandelt die Fragenliste auf derselben Seite genau diesen Fall.
Erfasse hier auf der Seite, welches Problem bei dir auftritt.

Philips Hue WLAN: Sync Box und Kamera verbinden · 3 Min.

HDMI Sync Box und Hue Kameras sind direkt mit dem WLAN verbunden, eine Bridge ist für sie nicht Teil der Verbindung.
Ihre Software wird laut Signify automatisch auf den neuesten Stand gebracht, sobald sie online sind.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Philips Hue

Laut End-of-Support-Richtlinie erhält die Hue Bridge ihre Softwareupdates direkt von Signify (ehemals Philips Lighting), wenn sie an einen Router mit Internetzugriff angeschlossen ist und mit der offiziellen mobilen Hue App verwendet wird. Nach Angaben von Signify benötigt die Bridge eine Internetverbindung.

Die HDMI Sync Box und die Hue Kameras hängen direkt am WLAN und aktualisieren sich laut Richtlinie automatisch auf die neueste Softwareversion.

Die Seite „Servicestatus“ von Philips Hue führt in einer Fragenliste unter anderem die Fragen auf, welche Informationen man dort bei einem Serviceausfall findet und was der Unterschied zwischen einem partiellen und einem größeren Ausfall ist. Die Support-Startseite von Philips Hue verlinkt außerdem den Dienststatus, die App-Versionsgeschichte und die Produkt-Handbücher.

Gut zu wissen über Philips Hue

Für die Kompatibilität mit den Online-Diensten muss die Bridge laut Signify auf dem aktuellen Stand sein; sie bleibt mindestens für die letzten 3 Softwareversionen bestehen, es sei denn, wichtige Sicherheitsupdates erzwingen eine Einschränkung. Für die offiziellen mobilen Apps gilt dasselbe: Die Bridge braucht die jeweils aktuelle Softwareversion.

Signify strebt an, die mobilen Hue Apps für mindestens die letzten 2 Hauptversionen von iOS und Android zu unterstützen. Eine mobile App kann Signify auch einstellen; die Einstellung kündigt das Unternehmen drei Monate im Voraus auf der End-of-Support-Seite an.

Die App-Hilfe führt unter anderem die Frage auf, was zu tun ist, wenn die Hue App keine Verbindung zu den Lichtern aufbaut, und wie sich Lampen von unterwegs steuern lassen. Die System-Hilfe führt außerdem die Fragen, warum sich Lampen nicht von unterwegs steuern lassen und was bei fehlgeschlagenen Softwareupdates zu tun ist. Telefonisch ist Philips Hue unter +49 405 729 0581 Montag–Freitag, 8–18 Uhr zu erreichen; WhatsApp führt die Support-Seite als Direktkontakt, der rund um die Uhr verfügbar ist.

Offizielle Kanäle von Philips Hue

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen