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Was du bei netcup prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

  • die Anmeldung im Customer Control Panel (CCP)
  • die DNS-Verwaltung

Häufige Fragen zu netcup

Wo sehe ich, ob netcup gerade gestört ist?
Auf der Statusseite netcup-status.de veröffentlicht netcup Meldungen zu technischen Ausfällen, in Rubriken wie Netzwerk, Root-Server, vServer und Webhosting. Dort lässt sich erkennen, ob eine Störung bereits bekannt ist, bevor man ein Ticket schreibt.
Wie erreiche ich den netcup-Support, wenn mein Server oder Webaccount nicht erreichbar ist?
Zuerst gehört die Statusseite angesehen. Telefonisch ist der Support Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (Europa/Berlin) unter +49 721 754 0 755 0 zu erreichen. Steht die Störung dort nicht, ist außerhalb dieser Zeiten ein Techniker unter +49 721 754 0 755 5 zu erreichen. Außerdem gibt es Tickets und einen Chatbot.
Der Login zu meinem netcup vServer funktioniert nicht – was kann ich prüfen?
Für den vServer gelten eigene Zugangsdaten: Benutzer ist root, das Passwort wurde separat per E-Mail verschickt und unterscheidet sich vom Panel-Passwort. Ein neues Passwort lässt sich im Server Control Panel unter Zugang setzen. Klappt SSH nicht, bietet sich ein Versuch über den Bildschirm im Server Control Panel an.
Weshalb ist mein netcup-Webhosting gesperrt?
Eine mögliche Ursache ist eine Quota-Sperre: Überschreitet das Webhosting sein Speicherkontingent, wird es automatisch gesperrt, und netcup schickt einen Abuse-Hinweis per E-Mail. Die weitere Kommunikation dazu läuft ausschließlich über das Feld Stellungnahme im Customer Control Panel.
Ich komme nicht mehr ins netcup Kundenkonto – was kann ich tun?
Zum Anmelden braucht das Customer Control Panel neben Kundennummer und Passwort einen zweiten Schritt, den Sicherheitstoken. Er kommt standardmäßig per E-Mail; mit einer Authenticator-App bleibt der Zugang auch dann möglich, wenn das Postfach nicht erreichbar ist. Hilft das nicht, bleibt der Weg zum Support über Ticket, Telefon oder Chatbot.
netcup App: Gibt es eine App für Konto und Server – was tun bei Problemen?
Für die Verwaltung deines Kontos nutzt du das Customer Control Panel von netcup. Verwaltet wird über das Customer Control Panel und das Server Control Panel, und bei Problemen sind Statusseite, Help Center, Ticket, Telefon und Chatbot die genannten Wege. Der Block „Allgemeine Schritte“ auf dieser Seite sagt, was bei einer Anwendung hilft, die nicht startet.
netcup Rechnung oder Zahlung: Wohin wende ich mich bei einem Problem?
Bei Zahlung und Rechnung läuft der Weg über ein Ticket auf der Support-Seite; für verschiedene Produkte gehören getrennte Tickets, und das Produkt sollte möglichst genau benannt werden, am besten mit der Produkt-ID. Alternativ stehen die Telefonnummern und der Chatbot bereit.

So behebst du Probleme mit netcup

Kundenkonto-Login klappt nicht · 6 Min.

  1. Melde dich im Customer Control Panel mit Kundennummer und Passwort an; danach verlangt netcup einen Sicherheitstoken als zweiten Schritt.
  2. Prüfe, ob der Sicherheitstoken per E-Mail oder per Authenticator-App kommt und ob das passende Postfach oder Gerät erreichbar ist.
  3. Kommt kein Token an, wende dich über die Support-Seite per Ticket, Telefon oder Chatbot an netcup.

Server oder vServer nicht erreichbar · 7 Min.

  1. Sieh auf netcup-status.de nach, ob eine Störung für deinen Standort oder dein Produkt bereits gemeldet ist.
  2. Öffne im Server Control Panel die Steuerung und löse, wenn der Server hängt, den regulären Powercycle aus; Zurücksetzen und Ausschalten können Daten kosten.
  3. Starte den Server bei Netzwerkverdacht im Rettungssystem und prüfe die Verbindung; ab 100 Millisekunden Ping oder bei Paketverlust liegt ein Netzwerkproblem nahe.
  4. Sende die Ergebnisse mit einem Ticket an den Support und nenne dabei die Produkt-ID.

Webhosting gesperrt oder Website offline · 3 Min.

  1. Prüfe zuerst auf der Statusseite, ob eine Störung für Webhosting gemeldet ist.
  2. Lies den Abuse-Hinweis, den netcup bei einer Quota-Sperre per E-Mail schickt, sorgfältig durch.
  3. Melde dich zur Sperre ausschließlich über das Feld Stellungnahme im Customer Control Panel zurück.

netcup App oder Panel nicht erreichbar · 4 Min.

  1. Sieh auf netcup-status.de nach, ob für Netzwerk, Root-Server, vServer oder Webhosting eine Störung eingetragen ist.
  2. Für das Konto nutzt du das Customer Control Panel mit Sicherheitstoken, für den Server das Server Control Panel.
  3. Trage deinen Fall in der Karte dieser Seite ein, wenn er fehlt, und schlage im Block „Allgemeine Schritte“ die Handgriffe für Anwendungen nach.

Zahlung oder Rechnung bei netcup klären · 5 Min.

  1. Lege Kundennummer und die Produkt-ID bereit, damit der Support deine Frage dem richtigen Produkt zuordnen kann.
  2. Schreibe über die Support-Seite ein Ticket zu Zahlung oder Rechnung; für verschiedene Produkte gehören getrennte Tickets.
  3. Erreichst du über das Ticket nichts, rufe Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr unter +49 721 754 0 755 0 an oder frage den Chatbot.

Allgemeine Schritte

  • App oder Seite beenden und neu öffnen
  • Internetverbindung prüfen
  • App auf die neueste Version bringen
  • Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über netcup

netcup ist ein Anbieter für Webhosting, Server und Domains; die eigene Statusseite informiert unter dem Namen netcup GmbH über Störungen. Das Help Center ordnet das Angebot in die Bereiche Server, Webhosting, Domain und SOGo Groupware, dazu kommen allgemeine Themen wie Konto, Bestellung, Vertrag und Rechnung. Im Menü der Website stehen außerdem Root-Server, VPS und das Angebot netcup Enterprise mit Managed vServer und Managed Cloud Cluster.

Wer Kunde ist, verwaltet Stammdaten, Rechnungen, Produkte und Domains im Customer Control Panel (CCP). Die Anmeldung läuft mit Kundennummer und Passwort und verlangt einen zweiten Schritt: einen Sicherheitstoken, der standardmäßig per E-Mail kommt und alternativ aus einer Authenticator-App stammen kann. Aus dem CCP führen die Schaltflächen SCP Auto-Login und WCP Auto-Login in die weiteren Panels, nämlich in das Server Control Panel (SCP) für Server und in das Webhosting Control Panel (WCP) für Webhosting-Instanzen und die damit verbundenen Domains.

Bei einer Störung fehlen je nach Produkt unterschiedliche Funktionen. Beim Server geht es um Erreichbarkeit und Steuerung: Im SCP lassen sich ein Neustart auslösen, das Rettungssystem starten, die Firewall konfigurieren und der Bildschirm für den Zugriff auf den Server öffnen. Beim Webhosting verwaltet man Websites, Datenbanken, FTP-Zugänge und E-Mail-Postfächer, die sich per Webmail oder mit Programmen wie Outlook, Thunderbird, Gmail und Apple Mail nutzen lassen. Domains können mit einem Webhosting oder mit einem Server verbunden werden, und ihre DNS-Einstellungen liegen entweder bei den netcup Nameservern oder bei eigenen Nameservern.

Die Statusseite sortiert ihre Meldungen nach Allgemein, Netzwerk, Root-Server, vServer und Webhosting und nennt Standorte wie Nürnberg, Wien und Amsterdam. Der Support ist auf Deutsch und Englisch erreichbar; der Support-Seite zufolge kommen die Mitarbeiter aus Deutschland und Österreich, und jedes Ticket wird von einem Mitarbeiter persönlich gelesen.

Zuletzt bekannte Störungen bei netcup

Dokumentierte Fälle aus öffentlichen Quellen, der jüngste zuerst. Quellen geprüft am 8. Oktober 2026.

Gut zu wissen über netcup

Der erste Blick gilt der Statusseite netcup-status.de. Sie zeigt Meldungen zu technischen Ausfällen und lässt erkennen, ob eine Störung bereits bekannt ist; das Help Center verweist unter „Status“ auf den Systemstatus und auf vergangene Vorfälle. Ist die Störung dort nicht gelistet, erreicht man außerhalb der regulären Hotline-Zeiten einen Techniker unter der Notfall-Nummer.

Läuft ein vServer nicht wie erwartet, nennt das Help Center Anzeichen für ein Netzwerkproblem: erhöhte Ping-Zeiten von 100 Millisekunden oder mehr und Paketverlust auf der Route zum vServer. Zur Prüfung startet man den Server im Rettungssystem, einem minimalen Linux-Grml-System, das unabhängig vom installierten System läuft; der Server muss dafür ausgeschaltet sein, und solange das Rettungssystem aktiv ist, bleibt die Firewall deaktiviert. Für einen Neustart bietet die Server-Steuerung im SCP den regulären Powercycle an; Zurücksetzen und Ausschalten sind erzwungene Varianten mit Datenverlustrisiko.

Scheitert die Anmeldung am vServer selbst, geht es um andere Zugangsdaten als beim Panel: Der Standardbenutzer des vorinstallierten Debian lautet root, das zugehörige Passwort kam in einer separaten E-Mail und ist nicht das Passwort für CCP oder SCP. Ein neues setzt man im SCP unter Zugang. Am Bildschirm im SCP werden Eingaben im Passwortfeld nicht angezeigt, Kopieren und Einfügen ist nicht möglich. Meldet SSH „Connection refused“, läuft der SSH-Dienst auf dem Server nicht oder der Port ist nicht offen; auch eine Firewall kann den Zugriff unterbinden.

Beim Webhosting kann eine Quota-Sperre die Ursache sein: Wird das Speicherkontingent überschritten, sperrt das System das Webhosting automatisch und meldet das per E-Mail in Form eines Abuse-Hinweises; die weitere Kommunikation läuft ausschließlich über das Feld Stellungnahme im CCP. Mit dem Token per Authenticator-App bleibt der Zugriff auf das CCP auch möglich, wenn das E-Mail-Postfach nicht erreichbar ist. Für Tickets gilt: pro Produkt ein eigenes Ticket, möglichst mit Produkt-ID.

Offizielle Kanäle von netcup

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
  1. netcup Help Center, Support (Kontakt, Ticket, Telefon)
  2. netcup Help Center, Übersicht
  3. netcup Help Center, Fehlerbehebung beim vServer-Log-in
  4. netcup Help Center, Netzwerkprobleme beheben
  5. netcup Help Center, Rettungssystem
  6. netcup Help Center, Server-Steuerung
  7. netcup Help Center, Zwei-Faktor-Authentifizierung
  8. netcup Help Center, Customer Control Panel verwalten
  9. netcup Help Center, Quota-Sperre
  10. netcup Help Center, Webmail verwenden
  11. netcup Help Center, E-Mail-Konto mit externen Clients einrichten
  12. netcup Help Center, DNSSEC (Bestand-Domains)
  13. netcup Status, Statusübersicht (netcup-status.de)
  14. netcup Status, Eintrag „Netzwerkstörung Nürnberg“, 8. September 2026
  15. netcup Status, Eintrag „Netzwerkstörung an unserem Standort Nürnberg“, 10. März 2026
  16. netcup Status, Eintrag „Störung von Servern an unserem Standort in Nürnberg“, 18. Januar 2026
  17. netcup Status, Eintrag „Netzwerkstörung Rechenzentrum Nürnberg“, 5. September 2025

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