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Häufige Fragen zu Lightspeed
- Wo sehe ich eine Lightspeed Störung?
- Ob eine Störung gemeldet ist, zeigt die Lightspeed Status Page unter status.lightspeedhq.com. Meldungen können nur eine Region oder ein Produkt wie K-Series betreffen, achte also auf deine eigene Region.
- Die Zahlung mit Karte an der Lightspeed-Kasse funktioniert nicht, woran kann es liegen?
- Prüfe das Kartenterminal und die Verbindung. Hilft das nicht, schau auf der Statusseite, ob für deine Region etwas vorliegt.
- Wie erreiche ich den Lightspeed-Support in Deutschland?
- Zuständig für Deutschland ist Lightspeed POS Germany in Berlin, erreichbar unter +49 800 724 45 41. Das Support-Team steht nach Herstellerangaben rund um die Uhr bereit.
- Wo finde ich allgemeine Hilfe zum Kassensystem?
- Für allgemeine Fragen verweist die Kontaktseite lightspeedhq.de/kontakt auf das Hilfezentrum.
- Kann ich Statusmeldungen von Lightspeed abonnieren?
- Ja, auf der Status Page lassen sich Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS abonnieren. Der Verlauf früherer Meldungen steht in der Incident-History.
- Gibt es eine Lightspeed App zum Herunterladen, und was tun bei Problemen?
- Statt einer App zum Download läuft das System von Lightspeed in der Cloud, und das Backoffice lässt sich von überall aufrufen. Bei Problemen zeigt die Lightspeed Status Page unter status.lightspeedhq.com, ob für deine Region oder dein Produkt etwas vorliegt.
- Lightspeed Login: Ich komme nicht ins Backoffice, was kann ich tun?
- Für den Zugang gilt: Das Backoffice hängt an der Internetverbindung im Betrieb und an den Lightspeed-Servern; ob eine Störung vorliegt, zeigt die Status Page. Für allgemeine Hilfe verlinkt die Kontaktseite lightspeedhq.de/kontakt das Hilfezentrum.
So behebst du Probleme mit Lightspeed
Kasse oder Backoffice reagiert nicht · 5–10 Min.
- Lade Kasse oder Backoffice neu und beobachte, ob die Anzeige zurückkehrt.
- Finde heraus, ob nur ein Gerät Probleme macht oder sämtliche Geräte im Lokal.
Zahlung mit Karte wird nicht angenommen · 3–6 Min.
- Kontrolliere das Kartenterminal und die Verbindung.
- Starte die Kasse einmal neu und probiere die Zahlung noch einmal.
- Sieh auf der Lightspeed Status Page nach, ob ein Hinweis zur Zahlungsabwicklung vorliegt.
Online- oder Tischbestellung kommt nicht an · 8–12 Min.
- Vergewissere dich, dass die Verbindung im Lokal stabil ist.
- Rufe die Status Page auf und achte auf Einträge zu deinem Produkt, etwa K-Series.
- Wende dich an den Support, wenn die Bestellungen weiter fehlen.
Benachrichtigungen der Statusseite erhalten · 2 Min.
- Öffne status.lightspeedhq.com im Browser.
- Abonniere die Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS.
- Sieh bei Bedarf in der Incident-History den früheren Verlauf an.
Lightspeed Login: Zugang zum Backoffice klären · 4–6 Min.
- Sieh auf der Lightspeed Status Page nach, ob für deine Region oder dein Produkt ein Eintrag vorliegt.
- Wende dich an das Support-Team von Lightspeed POS Germany; die Rufnummer steht auf lightspeedhq.de/kontakt.
Allgemeine Schritte
- App oder Seite beenden und neu öffnen
- Internetverbindung prüfen
- App auf die neueste Version bringen
- Anderes Gerät oder anderen Browser probieren
Über Lightspeed
Lightspeed ist eine Kassensystem- und Bezahlplattform, mit der Händler und Gastronomen vor Ort und online verkaufen. Die Plattform gibt es für Einzelhandel (Retail), Restaurants und Golfplätze; die deutsche Website widmet sich der Gastronomie mit dem Restaurant-Kassensystem. Das cloudbasierte System erlaubt es, jederzeit und von überall auf das Backoffice zuzugreifen, und ist TSE-konform.
Im Restaurant bündelt das Kassensystem Bestellungen, Rechnungen, Bestandsverwaltung, Rezept- und Abfallmanagement, Schichtplanung und Buchhaltung. Gäste können online, per Tischbestellung oder per QR-Code bestellen, Rechnungen lassen sich teilen und Trinkgelder beim Bezahlen eintragen. Über Partner-Integrationen sind unter anderem Hotelsoftware, Warenwirtschaft und Reservierungssysteme angebunden; hinzu kommt die Zahlungsabwicklung (Payments).
Fällt etwas aus, trifft es das Tagesgeschäft: die Kasse und das Backoffice, die Zahlungsabwicklung, Online- und Tischbestellungen sowie angebundene Partnersysteme. Weil die Plattform in der Cloud läuft, hängen diese Funktionen von der Internetverbindung im Betrieb und von den Lightspeed-Servern ab. Mehrere Standorte lassen sich über das Backoffice gemeinsam verwalten, und Berichte geben Einblick in die Leistung des Personals.
Gut zu wissen über Lightspeed
Erste Anlaufstelle bei Verdacht auf eine Störung ist die Lightspeed Status Page. Dort stehen Meldungen mit den Stufen Investigating, Identified, Monitoring und Resolved, und der Verlauf lässt sich über die Incident-History ansehen. Die Seite gilt für die weltweiten Produkte, etwa die Restaurant-Plattform K-Series; Meldungen können daher nur eine Region oder ein Produkt betreffen. Wer nichts übersehen will, abonniert Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS.
Der Support-Auftritt für Deutschland läuft über die Lightspeed POS Germany GmbH in Berlin, die auf der Kontaktseite ihre Rufnummer nennt. Das Support-Team begleitet nach Herstellerangaben die Einführung und steht anschließend bei Fragen zur Verfügung, rund um die Uhr. Allgemeine Support-Fragen gehören ins Hilfezentrum, das die Kontaktseite verlinkt.
Bevor man den Support ruft, lohnt ein kurzer Check im eigenen Betrieb: Internetverbindung, WLAN und Router prüfen, die Kasse oder das Backoffice neu laden und feststellen, ob nur ein Gerät oder alle betroffen sind. Bei Zahlungen sind zusätzlich Kartenterminal und Verbindung zu prüfen. Hilft das nicht, gibt die Statusseite Aufschluss darüber, ob eine Meldung zur eigenen Region vorliegt.
Offizielle Kanäle von Lightspeed
- Offizielle Website Lightspeed Deutschland (Website) lightspeedhq.de
- Statusseite Lightspeed Status Page status.lightspeedhq.com Statusseite mit Incident-Verlauf; Benachrichtigungen per E-Mail, SMS und Webhook, außerdem Atom- und RSS-Feed. Zeitangaben stehen in US-Ostküstenzeit (EDT).
- Hotline Lightspeed POS Germany, Berlin +49 800 724 45 41
- Hilfe-Center Support-Team und Hilfezentrum lightspeedhq.de Die Kontaktseite verweist für Support-Fragen auf das Hilfezentrum.
Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
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