Gibt es gerade eine Cloudflare Störung?

Ob die Probleme mit Cloudflare aktuell weitere Nutzer treffen, lässt sich an der Karte dieser Seite ablesen. Wer es bei sich genauso erlebt, kann hier auf der Seite eine eigene Meldung hinterlassen.

Wie werde ich über Störungen von Cloudflare benachrichtigt?

Für ein Abonnement der Statusseite stehen Google Chat, Discord, Slack, Webhook oder E-Mail zur Wahl. Vorfälle und Wartungen gibt es zudem als getrennte Feeds in RSS und Atom. Die Standortansicht ordnet jedes Rechenzentrum einem Zustand zu: „Operational“, „Re-routed“ oder „Partially Re-routed“.

Wie erhalte ich im Cloudflare-Konto Benachrichtigungen zu Vorfällen?

Im Konto gibt es die Benachrichtigung „Incident Alerts“. Sie informiert über Vorfälle bei Cloudflare und lässt sich per E-Mail, Webhooks oder PagerDuty zustellen.

Wie erreiche ich den Support von Cloudflare bei einem Problem?

Kunden erreichen Cloudflare laut Dokumentation über Community-Portal, Support-Fall, Live-Chat oder Telefon. Welche Support-Optionen gelten, hängt vom Plan ab. Bei einem Problem mit der eigenen Website rät die Dokumentation, vorher die Cloudflare-Statusseite anzusehen.

Brauche ich für das Cloudflare-Notfalltelefon eine App?

Bevor Cloudflare Details zum Konto bespricht, ist ein Identitätsnachweis fällig. Zur Wahl stehen ein Einmal-Token aus dem Dashboard oder der Token einer Authenticator-App auf dem Mobilgerät; die Unique Customer ID kommt in beiden Fällen hinzu. Das Notfalltelefon gilt für Enterprise-Pläne.

Wohin wende ich mich bei Problemen mit Zahlung oder Rechnung bei Cloudflare?

Bei Abrechnungsproblemen dient im Dashboard unter „Support“ die Kachel „Billing“ mit „Create a Case“ am unteren Rand.

Cloudflare Verbindung bricht ab: Welche Angaben braucht der Support?

Der Support braucht den Zeitpunkt in UTC, den Namen der Zone und die Schritte, mit denen sich das Problem nachstellen lässt. Bei technischen Untersuchungen helfen Logs des Origin-Webservers sowie Messergebnisse von MTR, traceroute, dig/nslookup und cURL.

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Offizielle Statusseite: leichte Beeinträchtigung gemeldet

Technische Prüfung: Cloudflare

Website erreichbar · HTTP 200 · 144 ms · gemessen um 01:40 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 1 von 1 Abfrage erfolgreich (100 %), Durchschnitt 144 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.cloudflare.com — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

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Häufige Fragen zu Cloudflare

Gibt es gerade eine Cloudflare Störung?: Ob die Probleme mit Cloudflare aktuell weitere Nutzer treffen, lässt sich an der Karte dieser Seite ablesen. Wer es bei sich genauso erlebt, kann hier auf der Seite eine eigene Meldung hinterlassen.
Wie werde ich über Störungen von Cloudflare benachrichtigt?: Für ein Abonnement der Statusseite stehen Google Chat, Discord, Slack, Webhook oder E-Mail zur Wahl. Vorfälle und Wartungen gibt es zudem als getrennte Feeds in RSS und Atom. Die Standortansicht ordnet jedes Rechenzentrum einem Zustand zu: „Operational“, „Re-routed“ oder „Partially Re-routed“.
Wie erhalte ich im Cloudflare-Konto Benachrichtigungen zu Vorfällen?: Im Konto gibt es die Benachrichtigung „Incident Alerts“. Sie informiert über Vorfälle bei Cloudflare und lässt sich per E-Mail, Webhooks oder PagerDuty zustellen.
Wie erreiche ich den Support von Cloudflare bei einem Problem?: Kunden erreichen Cloudflare laut Dokumentation über Community-Portal, Support-Fall, Live-Chat oder Telefon. Welche Support-Optionen gelten, hängt vom Plan ab. Bei einem Problem mit der eigenen Website rät die Dokumentation, vorher die Cloudflare-Statusseite anzusehen.
Brauche ich für das Cloudflare-Notfalltelefon eine App?: Bevor Cloudflare Details zum Konto bespricht, ist ein Identitätsnachweis fällig. Zur Wahl stehen ein Einmal-Token aus dem Dashboard oder der Token einer Authenticator-App auf dem Mobilgerät; die Unique Customer ID kommt in beiden Fällen hinzu. Das Notfalltelefon gilt für Enterprise-Pläne.
Wohin wende ich mich bei Problemen mit Zahlung oder Rechnung bei Cloudflare?: Bei Abrechnungsproblemen dient im Dashboard unter „Support“ die Kachel „Billing“ mit „Create a Case“ am unteren Rand.
Cloudflare Verbindung bricht ab: Welche Angaben braucht der Support?: Der Support braucht den Zeitpunkt in UTC, den Namen der Zone und die Schritte, mit denen sich das Problem nachstellen lässt. Bei technischen Untersuchungen helfen Logs des Origin-Webservers sowie Messergebnisse von MTR, traceroute, dig/nslookup und cURL.

So behebst du Probleme mit Cloudflare

Störung bei Cloudflare prüfen · 4 Min.

Öffne cloudflarestatus.com und sieh dir die Rubrik „Active incidents“ an.
Prüfe in der Standortansicht, welchen Zustand dein Rechenzentrum hat: „Operational“, „Re-routed“ oder „Partially Re-routed“.
Lies Vorfälle und Wartungen in den getrennten RSS- oder Atom-Feeds nach.

Benachrichtigungen zu Cloudflare-Vorfällen einrichten · 5 Min.

Abonniere die Statusseite über Google Chat, Discord, Slack, Webhook oder E-Mail.
Aktiviere im Cloudflare-Konto die Benachrichtigung „Incident Alerts“.
Wähle für „Incident Alerts“ E-Mail, Webhooks oder PagerDuty als Zustellweg.

Cloudflare Authenticator-App für das Notfalltelefon einrichten · 7 Min.

Öffne im Cloudflare-Dashboard die Support-Seite und wähle das Konto, um das es geht.
Klicke auf die Kachel „Emergency hotline“.
Wähle „Configure authenticator app“ und folge der Einrichtung.
Halte beim Anruf deine Unique Customer ID bereit.

Cloudflare Zahlung oder Rechnung: Fall eröffnen · 3 Min.

Öffne im Cloudflare-Dashboard die Support-Seite und wähle das betroffene Konto.
Klicke bei Abrechnungsproblemen auf „Billing“ und unten auf „Create a Case“.
Ergänze den Fall um Zeitpunkt (UTC), Zonennamen und die Reproduktionsschritte.

Cloudflare Verbindung: Angaben für den Support sammeln · 6 Min.

Halte den Zeitpunkt (UTC), den Zonennamen und die Reproduktionsschritte schriftlich fest.
Sammle relevante Logs des Origin-Webservers.
Füge dem Fall Messergebnisse von MTR, traceroute, dig/nslookup und cURL bei.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Cloudflare

Cloudflare beschreibt sich auf seiner Startseite als eine Plattform für Apps, Agenten und Mitarbeitende, mit der sich bauen, absichern und skalieren lässt, ohne Infrastruktur verwalten zu müssen.

Als Kunde kann man Cloudflare laut Support-Dokumentation über das Community-Portal, einen Support-Fall, Live-Chat oder Telefon kontaktieren; die Support-Optionen können je nach Plan unterschiedlich sein. Vor einer Meldung zu einem Problem mit der eigenen Website verweist die Dokumentation auf die Cloudflare-Statusseite. Nicht möglich sind dem Support laut Dokumentation unter anderem Konfigurations- oder Kontoänderungen im Namen des Kunden, sensible Kontoangaben am Telefon, die Fehlersuche im Code des Kunden und Auskünfte zu Domains, die nicht zur E-Mail-Adresse des Kontos gehören.

Gut zu wissen über Cloudflare

Die Statusseite lässt sich per E-Mail, Webhook, Slack, Discord oder Google Chat abonnieren. Zusätzlich bietet Cloudflare im Konto die Benachrichtigung „Incident Alerts“, die über Vorfälle bei Cloudflare informiert und per E-Mail, Webhooks oder PagerDuty zugestellt werden kann.

Die Standortansicht der Statusseite führt jedes Cloudflare-Rechenzentrum als „Operational“, „Re-routed“ oder „Partially Re-routed“. Vorfälle und Wartungen veröffentlicht Cloudflare als getrennte Feeds, jeweils als RSS und Atom.

Das Notfalltelefon ist laut Support-Dokumentation für Notfälle wie Website-Ausfälle oder DDoS-Angriffe gedacht und nur für Enterprise-Pläne verfügbar; der Live-Chat steht Business- und Enterprise-Plänen offen. Vor einem Gespräch über Kontoeinstellungen verlangt Cloudflare einen Identitätsnachweis, entweder mit einem Einmal-Token aus dem Dashboard, der sich alle 30 Sekunden erneuert, oder mit dem Token einer Authenticator-App auf dem Mobilgerät; in beiden Fällen kommt die Unique Customer ID hinzu. Für die Authenticator-App wählt man auf der Support-Seite des Dashboards die Kachel „Emergency hotline“ und dann „Configure authenticator app“.

Einen Support-Fall eröffnet man im Dashboard auf der Support-Seite über die Kachel „Technical Support“, bei Abrechnungsproblemen über „Billing“ und unten „Create a Case“. Zu den Angaben, die die Dokumentation für einen Support-Fall nennt, gehören Zeitstempel (UTC), Zonenname und Schritte zur Reproduktion. Für eine technische Untersuchung nennt sie außerdem relevante Logs des Origin-Webservers und Ausgaben von Testwerkzeugen wie MTR, traceroute, dig/nslookup und cURL.

Offizielle Kanäle von Cloudflare

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

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