Kreissparkasse Köln Störung heute?

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Über Kreissparkasse Köln

Die Kreissparkasse Köln ist eine Sparkasse, die Privatkunden, Firmenkunden und Private-Banking-Kunden betreut. Das Angebot reicht von Girokonten über Sparkassen-Card und Mastercard-Kreditkarten bis zu Krediten, Baufinanzierung, Versicherungen, Sparen und Wertpapier-Depot. Kunden erreichen die Bank in Filialen vor Ort sowie von zu Hause per Video- und Textchat, Telefon und E-Mail.

Alltägliche Bankgeschäfte erledigt man am Computer, Smartphone oder Tablet: Geld überweisen, Daueraufträge einrichten, Konten und Postfach ansehen. Dafür braucht man ein Konto, einen Internetzugang und gegebenenfalls die App Sparkasse. Aufträge im Online-Banking gibt man mit pushTAN oder chipTAN frei, bei pushTAN über die separate S-pushTAN-App. In der App Sparkasse lässt sich außerdem Wero nutzen, um Geld zu senden.

Hakt der Zugang, liegt nicht in jedem Fall ein Ausfall vor: Eine gesperrte Online-Banking-PIN, vergessene Zugangsdaten, das Passwort der S-pushTAN-App oder ein neues Smartphone betreffen jeweils nur die eigene Anmeldung. Das Online-Banking hängt an Anmeldename oder Legitimations-ID samt PIN und an der Freigabe per pushTAN oder chipTAN; geht eine Karte verloren, lässt sie sich über den Sperr-Notruf sperren.

Gut zu wissen über Kreissparkasse Köln

Als erste Anlaufstelle bietet die Sparkasse den Chatbot Linda an. Wer einen Menschen braucht, schreibt dort „Mitarbeiter sprechen“ und klickt auf den erscheinenden Button. Der Lösungsfinder führt in wenigen Klicks zur Antwort, und das Service-Center bündelt Online-Services wie Kartenverlust melden, Handy aufladen und Sparkassen-Apps herunterladen. Wer lieber schreibt, nutzt das Kontaktformular: Die Nachricht geht als E-Mail an die Sparkasse, die sich zurückmeldet.

Fürs Telefon gibt es getrennte Nummern. Die Kundenberatung klärt Öffnungszeiten, Terminvereinbarung, Daueraufträge und Lastschriftrückgaben; die Online-Banking Hotline für Privatkunden ist rund um die Uhr besetzt und kennt sich mit Sparkassen-Apps, PIN/TAN und Sicherheit aus. Bei Verlust von Sparkassen-Card, Kreditkarte oder Online-Zugang gilt der Sperr-Notruf, der auch aus dem Ausland erreichbar ist; für Anrufe aus dem deutschen Festnetz fallen keine Kosten an.

Auf der Seite Anleitungen und Hilfe stehen Schritt-für-Schritt-Anleitungen für typische Zugangsprobleme: Online-Banking oder App Sparkasse neu einrichten, die S-pushTAN-App einrichten, eine gesperrte Online-Banking-PIN freigeben (im Netz oder an einem Geldautomaten in der Umgebung), vergessene Zugangsdaten oder Passwörter zurücksetzen und beim Gerätewechsel die Apps wieder einrichten. Für Wero gibt es eigene Anleitungen in der App Sparkasse.

Offizielle Kanäle von Kreissparkasse Köln

• Offizielle Website Kreissparkasse Köln (Website) ksk-koeln.de
• Hotline Telefonische Kundenberatung 0221 227-7000 montags bis freitags 8:30 bis 19:00 Uhr, samstags 9:00 bis 14:00 Uhr
• Hotline Online-Banking Hotline für Privatkunden 0221 227-4200 rund um die Uhr Zuständig für Internet-Banking, Sparkassen-Apps, PIN/TAN und Sicherheit.
• Hotline Sperr-Notruf für Sparkassen-Card, Kreditkarte und Online-Banking 116 116
• Hilfe-Center Chatbot Linda, Termin, Nachricht schreiben, Lösungsfinder ksk-koeln.de Einen Berater erreicht man im Chat, indem man dem Chatbot „Mitarbeiter sprechen“ schreibt und den erscheinenden Button wählt.
• Hilfe-Center Anleitungen und Hilfe zum Online-Banking ksk-koeln.de
• Offizielle App Apps der Sparkasse (Sparkasse, S-pushTAN) ksk-koeln.de