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Technische Prüfung: Kraken
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Häufige Fragen zu Kraken
- Gibt es gerade eine Kraken Störung?
- Ob Kraken derzeit allgemein hakt oder nur bei dir, siehst du an den jüngsten Meldungen auf dieser Seite. Wer gerade selbst Probleme hat, kann dazu eine eigene Meldung auf der Seite erstellen.
- Kann ich bei Kraken eine Auszahlung abbrechen, wenn sie nicht ankommt?
- Eine Auszahlung im Status „Eingeleitet“ lässt sich bei Kraken abbrechen. Ist die Transaktion bereits in die Blockchain übertragen worden, geht das nicht mehr.
- Was tun, wenn eine Einzahlung bei Kraken über ein nicht unterstütztes Netzwerk gesendet wurde?
- Laut Support-Artikel ist vor einer Einzahlung zu klären, ob Kraken das gewählte Netzwerk unterstützt. Einzahlungen über nicht unterstützte Netzwerke können wahrscheinlich nicht wiederhergestellt werden.
- Welcher 2FA-Code gilt bei Kraken für Auszahlungen?
- Für Auszahlungen und Staking ist bei Kraken der Code der „Funding 2FA“ vorgesehen. Daneben gibt es „Sign-in 2FA“ und „Trading 2FA“, zusammen drei Zwei-Faktor-Codes. Stammt die Auszahlungsadresse von einem vertrauenswürdigen Gerät, braucht es laut Support-Artikel keine E-Mail-Bestätigung.
- Gibt es eine Rufnummer für den Support von Kraken?
- Laut Support-Artikel gibt Kraken keine direkten Telefonnummern für den Support bekannt; Rufnummern aus dem Internet, die angeblich zu Kraken Support gehören, sollte man nicht anrufen. Telefonsupport gibt es laut deutscher Support-Seite nur in den mobilen Kraken Apps und nur in Fällen, in denen ein Anruf am besten weiterhilft.
- Wie öffne ich den Chat mit dem Support von Kraken?
- Jeder Artikel im Support-Center bietet „Mit uns chatten“ an. In der Kraken Mobile App geht es über Kontoeinstellungen und Support in einen beliebigen Artikel und dort zu „Kontaktiere uns per Chat“.
- Was tun, wenn die Kraken App Probleme macht?
- Über die Kraken App erreicht man den Support im Chat: Kontoeinstellungen, Support, ein beliebiger Artikel und dann „Kontaktiere uns per Chat“. Hinweise zu technischen Schwierigkeiten stehen auf der Statusseite von Kraken.
So behebst du Probleme mit Kraken
Auszahlung bei Kraken kommt nicht an · 7 Min.
- Sieh nach, in welchem Status die Auszahlung steht.
- Brich eine Auszahlung im Status „Eingeleitet“ ab, solange sie nicht auf die Blockchain übertragen ist.
- Schreibe dem Support von Kraken über den Chat im Support-Center.
Einzahlung bei Kraken kommt nicht an · 3 Min.
- Kläre, ob Kraken das gewählte Netzwerk für die Einzahlung unterstützt.
- Wende dich mit der Transaktion an den Support im Chat des Support-Centers.
- Rechne damit, dass über nicht unterstützte Netzwerke gesendete Einzahlungen wahrscheinlich nicht wiederhergestellt werden können.
2FA-Code bei Kraken passt nicht zur Aktion · 4 Min.
- Nutze für Auszahlungen und Staking den Code der „Funding 2FA“.
- Verwende für die Anmeldung die „Sign-in 2FA“ und für den Handel die „Trading 2FA“.
- Füge Auszahlungsadressen von einem vertrauenswürdigen Gerät aus hinzu, dann gibt Kraken sie laut Support-Artikel automatisch frei.
Support in der Kraken App erreichen · 5 Min.
- Öffne in der Kraken Mobile App Kontoeinstellungen und Support und danach einen beliebigen Artikel.
- Wähle „Kontaktiere uns per Chat“ oder im Support-Center die Option „Mit uns chatten“.
- Rufe keine Nummern aus dem Internet an, die angeblich zu Kraken Support gehören.
Allgemeine Schritte
- App oder Seite beenden und neu öffnen
- Internetverbindung prüfen
- App auf die neueste Version bringen
- Anderes Gerät oder anderen Browser probieren
Über Kraken
Die deutsche Startseite von Kraken trägt den Titel „Kraken | Mach mehr aus deinem Geld – Krypto, Aktien und mehr“. Nach der deutschen Support-Seite ist der Telefonsupport von Kraken ausschließlich über die mobilen Kraken Apps verfügbar, und nur in bestimmten Situationen, in denen ein Anruf der geeignetste Lösungsweg ist. Wenn der Anruf angeboten wird, erscheint die Option „Ruf uns an“ im Tab „Support“ der mobilen Apps Kraken, Kraken Pro oder Krak; direkt wählen lässt sich keine Nummer.
In einem beliebigen Artikel des Support-Centers erscheint die Option „Mit uns chatten“; in der Kraken Mobile App lautet der Weg Kontoeinstellungen, Support, beliebiger Artikel und „Kontaktiere uns per Chat“. Für Updates zu Verzögerungen bei der Finanzierung oder zu technischen Schwierigkeiten verweist Kraken auf die eigene Statusseite.
Gut zu wissen über Kraken
Eine Auszahlung im Status „Eingeleitet“ lässt sich abbrechen; ist die Transaktion bereits auf die Blockchain übertragen, ist das nicht mehr möglich. Vor einer Einzahlung ist zu prüfen, ob Kraken das gewählte Netzwerk unterstützt; über nicht unterstützte Netzwerke gesendete Einzahlungen können laut Support-Artikel wahrscheinlich nicht wiederhergestellt werden.
Für Auszahlungen und Staking ist der Code der „Funding 2FA“ vorgesehen; daneben nennt Kraken „Sign-in 2FA“ und „Trading 2FA“, insgesamt drei Zwei-Faktor-Codes. Wurde die Auszahlungsadresse von einem vertrauenswürdigen Gerät hinzugefügt, ist laut Support-Artikel keine E-Mail-Bestätigung erforderlich, und die Adresse wird automatisch freigegeben.
Nach dem Support-Artikel veröffentlicht Kraken keine direkten Support-Rufnummern; im Internet gefundene Nummern, die angeblich zu Kraken Support gehören, soll man nicht anrufen. Kraken Support ruft nur an, wenn zuvor per E-Mail oder Live-Chat ein Termin vereinbart wurde.
Beschwerden reicht man laut Kraken über das Beschwerdeformular ein; innerhalb der EU geht das in einer beliebigen offiziellen EU-Sprache. Bei Kraken können Nutzer E-Mails zur Statusseite bestellen, sobald ein Vorfall angelegt, aktualisiert oder behoben wird.
Offizielle Kanäle von Kraken
- Offizielle Website Kraken Deutschland kraken.com/de-de
- Hilfe-Center Kraken Support-Center und Chat support.kraken.com Support-Center mit Chat-Option in den Artikeln; deutsche Artikel.
- Statusseite Kraken Status status.kraken.com Statusseite auf Englisch; Benachrichtigungen sind per E-Mail möglich.
- Offizielle App Kraken, Kraken Pro und Krak (mobile Apps) Kraken Apps In den mobilen Apps erscheint, wenn verfügbar, die Option „Ruf uns an“ im Tab „Support“.
- Hilfe-Center Beschwerdeformular von Kraken support.kraken.com/articles/complaint-handling-process Online einzureichen; in der EU in einer beliebigen offiziellen EU-Sprache.
Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
Kraken: Suchvorschläge von Google
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