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Was du bei fraenk prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

  • die eSIM-Aktivierung über die App
  • die Vertragsverwaltung (nur per App möglich)

Häufige Fragen zu fraenk

Gibt es gerade eine fraenk-Störung im Netz?
Zum aktuellen Zustand von fraenk liefern die Meldungen dieser Seite die ersten Anhaltspunkte. Der Support läuft per Chat in der fraenk App.
Wie aktiviere ich die fraenk eSIM, wenn es hakt?
Ob die eSIM zur Aktivierung bereit ist, meldet fraenk per E-Mail. eSIM-fähige Geräte von Samsung und Apple aktivierst du über „eSIM aktivieren“ in der App, sonst erfolgt die Aktivierung manuell auf dem Gerät, das die fraenk flat nutzen soll.
Wohin wende ich mich bei fraenk-Problemen mit der Rufnummernmitnahme?
Bei Problemen mit der Rufnummernmitnahme nennt fraenk den Service-Chat in der fraenk App. Bei der Mitnahme vor Vertragsende setzt der bisherige Anbieter ein Opt-In, das nicht unbegrenzt gilt, sich aber jederzeit neu beauftragen lässt.
Warum kann ich mit fraenk im Ausland nicht telefonieren?
Anrufe aus Deutschland in andere EU-Länder gehören nicht zur fraenk flat und werden in der App als EU-Auslandstelefonie aktiviert. Außerhalb der EU und einiger weiterer Länder sind Anrufe und SMS nicht verfügbar.
Wie erreiche ich den fraenk-Support bei Problemen?
Der Support läuft per Chat in der fraenk App. Die Seite „FAQ und Support“ auf fraenk.de gibt zusätzlich Antworten zu Datenvolumen, Ausland, Rufnummernmitnahme und eSIM.
fraenk App: Abschluss oder Verwaltung klappt nicht – was tun?
fraenk lässt sich vollständig per App abschließen und verwalten: Dort bestellst du die SIM-Karte, behältst den Datenverbrauch im Blick und chattest mit dem Support. Bei Problemen nennt fraenk den Service-Chat in der App als Weg.
fraenk Zahlung: Wo finde ich Hilfe bei Fragen zu Abbuchung oder Rechnung?
Bei Fragen zu Zahlung, Rechnung und Abbuchung führt der Weg zum Support über den Service-Chat in der fraenk App; die Seite „FAQ und Support“ auf fraenk.de beantwortet Fragen zu Datenvolumen, Ausland, Rufnummernmitnahme und eSIM. In den Meldungen auf dieser Seite siehst du, ob sich weitere fraenk-Kunden mit demselben Thema melden.

So behebst du Probleme mit fraenk

fraenk App: eSIM aktivieren klappt nicht · 5–10 Min.

  1. Schau im Postfach nach einer E-Mail von fraenk, die anzeigt, dass deine eSIM zur Aktivierung bereit ist.
  2. Bei eSIM-fähigen Samsung- oder Apple-Geräten hilft dir die Funktion „eSIM aktivieren“ in der App bei der Aktivierung.
  3. Auf anderen Geräten erfolgt die manuelle Aktivierung auf dem Gerät, das die fraenk flat nutzen soll.

Rufnummernmitnahme zu fraenk klappt nicht · 4–6 Min.

  1. Bei einer Mitnahme vor Vertragsende muss der bisherige Anbieter ein Opt-In setzen, bevor du fraenk mit Rufnummernmitnahme bestellst.
  2. Gilt das Opt-In nicht mehr, lässt sich die Freigabe der Rufnummer jederzeit neu beauftragen.
  3. Bei weiteren Problemen hilft der Service-Chat in der fraenk App.

Anruf im Ausland: Roaming mit fraenk prüfen · 2 Min.

  1. Aktiviere in der App die EU-Auslandstelefonie für Anrufe aus Deutschland ins EU-Ausland.
  2. Bist du selbst außerhalb der EU und einiger weiterer Länder, funktioniert dort nur WLAN.

Allgemeine Schritte

  • App oder Seite beenden und neu öffnen
  • Internetverbindung prüfen
  • App auf die neueste Version bringen
  • Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über fraenk

fraenk ist ein Mobilfunktarif im D-Netz, der sich vollständig per App abschließen und verwalten lässt. Es gibt keine Vertragslaufzeit, der Tarif ist monatlich kündbar. Rund um den Vertrag läuft vieles über die fraenk App: Dort bestellt man die SIM-Karte, behält den Datenverbrauch im Blick und chattet mit dem Support.

Für den Start gibt es neben der Karte auch die digitale SIM. Sobald die eSIM bereit zur Aktivierung ist, kommt eine E-Mail; bei eSIM-fähigen Samsung- und Apple-Smartphones empfiehlt fraenk die automatische Aktivierung über „eSIM aktivieren“ in der App, bei anderen Geräten wird die eSIM manuell auf dem Gerät aktiviert, auf dem der Tarif laufen soll. Zusatzdaten lassen sich über datapass.de dazubuchen, die EU-Auslandstelefonie über „Tarif anpassen“ in der App.

Im Ausland gilt der Tarif innerhalb der EU und in einigen weiteren Ländern wie gewohnt, außerhalb dieser Länder lässt er sich nicht nutzen; dort funktioniert nur WLAN.

Gut zu wissen über fraenk

Als Weg zum Support steht der Chat in der fraenk App im Mittelpunkt. Die Seite „FAQ und Support“ betont, dass fraenk voll digital ist und sich vieles direkt in der App erledigen lässt. Für Probleme mit der Rufnummernmitnahme nennt fraenk ausdrücklich den Service-Chat.

Bei der eSIM lohnt der Blick ins Postfach: Erst die E-Mail von fraenk zeigt an, dass die eSIM zur Aktivierung bereit ist. Auf einem eSIM-fähigen Samsung- oder Apple-Gerät führt „eSIM aktivieren“ in der App durch den Vorgang, den man danach in den Geräteeinstellungen bestätigt. Auf anderen Geräten ist die manuelle Aktivierung nötig, und sie muss auf dem Gerät erfolgen, auf dem die fraenk flat genutzt werden soll; die genauen Schritte hängen vom Betriebssystem und vom Endgerät ab.

Bei der Rufnummernmitnahme vor Vertragsende setzt der bisherige Anbieter zuerst ein sogenanntes Opt-In, danach kann man fraenk mit Rufnummernmitnahme bestellen. Das Opt-In gilt nicht unbegrenzt, die Freigabe der Rufnummer lässt sich aber jederzeit neu beauftragen. Wer zum Vertragsende wechselt, kündigt zuerst den bisherigen Tarif.

Im Ausland funktioniert fraenk innerhalb der EU sowie in Großbritannien, Liechtenstein, Moldawien, Norwegen, Island, der Schweiz und der Ukraine wie gewohnt. Anrufe von Deutschland ins EU-Ausland sind in der fraenk flat standardmäßig nicht enthalten und müssen über die EU-Auslandstelefonie in der App unter „Tarif anpassen“ aktiviert werden; danach dauert es nach Angabe von fraenk bis zur Nutzung höchstens eine halbe Stunde. In Moldawien und der Ukraine ist nur Roaming möglich. Außerhalb dieser Länder lassen sich weder Anrufe noch SMS nutzen.

Offizielle Kanäle von fraenk

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
  1. fraenk, Startseite
  2. fraenk, FAQ und Support

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