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Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 05:45 Uhr.

Technische Prüfung: DKB

Website erreichbar · HTTP 200 · 477 ms · gemessen um 05:40 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 10 von 10 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 532 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.dkb.de — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

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Kommentare

  • Anonym · 12:08 Uhr

    Zugang wegen zeitüberschreitung nicht erreichbar

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Was du bei DKB prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

  • Zahlungen mit der Visa Debitkarte der DKB
  • Überweisungen und Daueraufträge

Häufige Fragen zu DKB

Gibt es gerade eine DKB Störung?
Ob die DKB für andere Nutzer gerade ebenfalls nicht funktioniert, geht aus der Karte und den Einträgen dieser Seite hervor. Wer das Problem ebenfalls kennt, kann dazu hier auf der Seite eine Meldung hinterlegen.
Was tun, wenn die Anmeldung im Banking der DKB nicht klappt?
Die DKB führt mehrere mögliche Gründe an: einen gesperrten Zugang, zum Beispiel nach vielen Fehleingaben beim Passwort, Störungen der DKB-App oder des chipTAN-Verfahrens sowie ein neues Handy. Ein frisches Passwort lässt sich online festlegen; dafür braucht man den Anmeldenamen sowie die Prüfnummer (CVV) der Debitkarte.
Wie klappt der Login in der DKB-App nach einem Handywechsel?
Bei einem neuen Gerät schickt die DKB eine SMS an die gespeicherte Handynummer; bleibt die Nummer dieselbe, kann man sofort loslegen. Ändert sich die Nummer und ist das alte Gerät samt DKB-App noch da, trägt man die neue Nummer zuerst im Banking ein. Fehlt das alte Gerät, braucht die DKB das Formular „Änderung der Handynummer“ unterschrieben sowie Personalausweis oder Reisepass in Kopie, hochgeladen als Datei.
Was tun bei Problemen mit dem Download der DKB-App auf dem neuen Handy?
Die DKB empfiehlt, die App direkt über den App Store oder Google Play zu laden. Wer das Gerät per iCloud-Backup oder Cloud wiederherstellt, riskiert laut DKB Fehler.
Wie gebe ich eine Zahlung bei der DKB frei, wenn chipTAN nicht funktioniert?
Aufträge gibt man bei der DKB mit zwei Verfahren frei: die App als Standard, chipTAN als Alternative. Sind beide aktiviert, lässt sich bei jedem Auftrag eines davon wählen. Verlangt das Banking, den TAN-Generator zu synchronisieren, folgt man den angezeigten Schritten; bei anderen Problemen hilft der KI-Support der DKB.
Wie erreiche ich die DKB bei einer Kartensperre oder Betrugsverdacht?
Für Sperren und bei Betrugsverdacht gibt die DKB die Nummer 030 120 300 00 an; Konto- oder Kartennummer sollten zur Hand sein.
Wie erreiche ich den Support der DKB bei Problemen?
Die DKB nennt als ersten Kontakt ihren KI Support, laut DKB jederzeit erreichbar. Zu finden ist er unter „Hilfe“ in der App und im Web-Banking. Kann er nicht genug helfen, geht es automatisch zum Kontaktformular.

So behebst du Probleme mit DKB

Login im Banking der DKB: Passwort neu vergeben · 4 Min.

  1. Vergib online ein neues Passwort; dafür brauchst du den Anmeldenamen sowie die Debitkarte mit der Prüfnummer (CVV).
  2. Prüfe, ob dein Zugang nach vielen Fehleingaben beim Passwort gesperrt wurde.
  3. Frage den KI Support der DKB unter „Hilfe“ in der DKB-App oder im Web-Banking, wenn der Zugang weiter fehlt.

DKB-App auf neuem Handy einrichten · 5 Min.

  1. Erwarte die SMS auf deine hinterlegte Handynummer; bleibt sie gleich, kannst du direkt starten.
  2. Hinterlege bei neuer Handynummer und noch vorhandenem alten Gerät mit DKB-App zuerst die neue Nummer im Banking.
  3. Lade ohne das alte Gerät das unterschriebene Formular „Änderung der Handynummer“ mit Kopie von Personalausweis oder Reisepass hoch.

Zahlung bei der DKB freigeben, chipTAN funktioniert nicht · 6 Min.

  1. Folge den im Banking angezeigten Schritten, wenn du den TAN-Generator synchronisieren sollst.
  2. Wende dich bei anderen chipTAN-Problemen an den KI-Support der DKB.
  3. Wähle bei aktivierter DKB-App und aktiviertem chipTAN für jeden Auftrag eines der beiden Verfahren.

Karte der DKB sperren lassen · 7 Min.

  1. Rufe die DKB unter 030 120 300 00 an, die für Sperren und Betrugsverdacht genannt wird.
  2. Halte Kontonummer oder Kartennummer bereit.

Allgemeine Schritte

  • App oder Seite beenden und neu öffnen
  • Internetverbindung prüfen
  • App auf die neueste Version bringen
  • Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über DKB

Als ersten Kontakt nennt die DKB ihren KI Support, der nach ihrer Angabe rund um die Uhr zu erreichen ist; kann er nicht ausreichend helfen, wird man automatisch zum Kontaktformular weitergeleitet. Den KI Support gibt es laut Hilfeseite in der DKB-App und im Web-Banking unter „Hilfe“. Feste Ansprechpersonen gibt es nach Angabe der DKB nicht. Die DKB-App dient laut Startseite dazu, Bankgeschäfte sicher und bequem von überall zu erledigen.

Für Anmeldung im Banking und Freigabe von Aufträgen nennt die DKB zwei Verfahren: die DKB-App als Standardverfahren und chipTAN als Alternative für das Web-Banking, nutzbar auch mit einer Finanzsoftware. TAN2go steht laut DKB als Freigabemethode nicht mehr zur Verfügung.

Gut zu wissen über DKB

Wenn man nicht ins Banking kommt, nennt die DKB als mögliche Ursachen unter anderem einen gesperrten Zugang, etwa nach zu vielen falschen Passworteingaben, eine nicht funktionierende DKB-App, ein nicht funktionierendes chipTAN und ein neues Handy. Ein neues Passwort lässt sich laut DKB online vergeben; benötigt werden der Anmeldename und die 3-stellige Prüfnummer (CVV) der Debitkarte. Einen gesperrten Zugang kann man laut DKB in den meisten Fällen selbst wieder entsperren, indem man das Passwort online neu vergibt; funktioniert das nicht, soll man Kontakt aufnehmen.

Für ein neues Gerät erhält man laut DKB eine SMS auf die hinterlegte Handynummer; bleibt die Handynummer gleich, kann man direkt starten. Bei neuer Handynummer und noch vorhandenem altem Gerät mit installierter DKB-App wird zuerst die neue Handynummer im Banking hinterlegt; ohne das alte Gerät verlangt die DKB das unterschriebene Formular „Änderung der Handynummer“ samt Kopie von Personalausweis oder Reisepass per Datei-Upload. Die DKB-App soll direkt aus dem App Store oder bei Google Play heruntergeladen werden; die Wiederherstellung aus dem iCloud-Backup oder aus der Cloud kann laut DKB zu Fehlern führen.

Sind die DKB-App und chipTAN aktiviert, kann man laut DKB bei jedem Auftrag zwischen beiden Verfahren wählen. Wird man aufgefordert, den TAN-Generator zu synchronisieren, soll man den angezeigten Schritten im Banking folgen; bei anderen Problemen mit chipTAN verweist die DKB auf ihren KI-Support.

Bei Sperren und Betrugsverdacht nennt die DKB die Telefonnummer 030 120 300 00; Kontonummer beziehungsweise Kartennummer sollen bereitgehalten werden. Die Servicezeiten sind laut DKB montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr. Eine Karte lässt sich laut DKB am schnellsten über das Web-Banking oder die DKB-App sperren; ohne Zugriff auf das Banking soll man die DKB telefonisch kontaktieren. Eine temporäre Sperre kann man selbst wieder aufheben, eine dauerhafte Sperre kann laut DKB nicht wieder aufgehoben werden.

Offizielle Kanäle von DKB

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
  1. DKB, Startseite
  2. DKB, Hilfe & Services für Privatkund*innen
  3. DKB, Fragen & Antworten
  4. DKB, „Wie kann ich Kontakt aufnehmen?“
  5. DKB, „Ich kann mich nicht im Banking anmelden - was nun?“
  6. DKB, „Ich habe ein neues Handy oder Tablet. Was muss ich tun?“
  7. DKB, „Welche Freigabeverfahren bietet die DKB an?“
  8. DKB, „Wie kann ich meine Karte bei Verlust oder Missbrauch sperren?“

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