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Häufige Fragen zu BBBank
- Gibt es gerade eine BBBank Störung?
- Ob zu der BBBank gerade auffällig viele Hinweise eingehen, lässt sich der Karte und den Einträgen dieser Seite entnehmen. Wer gerade Ärger damit hat, kann das auf dieser Seite mit einer eigenen Meldung belegen.
- Was passiert mit der PIN für das Login bei der BBBank nach mehreren Fehleingaben?
- Die dritte falsche PIN-Eingabe führt bei der BBBank zu einer Sperre, die sich aufheben lässt: Dafür sind die richtige PIN und eine TAN erforderlich. Erreicht die Zahl der Fehleingaben die neunte, bleibt die PIN dauerhaft gesperrt.
- Welche Zugangsdaten braucht man für die Anmeldung im Online-Banking der BBBank?
- Für den Zugang erhalten Kundinnen und Kunden der BBBank eine Benutzerkennung, den VR-NetKey, sowie eine persönliche Identifikationsnummer (PIN). Die Bank gibt den VR-NetKey aus; er umfasst 5 bis 11 Ziffern und lässt sich durch einen selbst gewählten Alias-Namen ersetzen.
- Nach welcher Inaktivität werde ich im Online-Banking der BBBank abgemeldet?
- Laut BBBank gilt für das Online-Banking ein auf fünf Minuten reduziertes Session-Timeout bei fehlender Aktivität.
- Wie gebe ich eine Zahlung in der SecureGo+ App der BBBank frei?
- Die SecureGo+ App der BBBank empfängt Transaktionsnummern (TAN) und bietet die Direktfreigabe. Auch Online-Zahlungen mit Debit- oder Kreditkarte werden in dieser App bestätigt.
- Was tun bei Problemen mit dem Download der BBBank Banking-App?
- Die Banking-App ist für Privat- und Firmenkunden gedacht, die unterwegs Bankgeschäfte erledigen. Hinweise zum Herunterladen nennt die Bank unter bbbank.de/banking-app.
- Wie sperre ich den Online-Banking-Zugang der BBBank, wenn mein Smartphone gestohlen wurde?
- Bei Verlust oder Diebstahl von Karte oder Smartphone mit digitalen Karten nennt die BBBank die Nummer 116 116. Diese Nummer sperrt auch den Online-Banking-Zugang; VR-NetKey oder Alias sollten dabei bereitliegen.
So behebst du Probleme mit BBBank
Login bei der BBBank: PIN ist gesperrt · 6 Min.
- Halte die korrekte PIN und eine TAN für das Online-Banking der BBBank bereit.
- Gib die richtige PIN ein und bestätige sie zusätzlich mit der TAN, solange die Sperre nur entsperrbar ist.
- Vermeide weitere Fehleingaben, denn die neunte falsche Eingabe sperrt die PIN endgültig.
Anmeldung bei der BBBank nach kurzer Pause · 7 Min.
- Erledige deine Eingaben im Online-Banking der BBBank ohne lange Unterbrechung, denn das Session-Timeout ist laut Bank auf fünf Minuten reduziert.
- Melde dich bei Bedarf mit deinem VR-NetKey oder Alias und deiner PIN neu an.
- Halte beim Login zusätzlich eine TAN bereit, weil die Bank mindestens alle 90 Tage eine Legitimierung damit verlangt.
Zahlung in der SecureGo+ App der BBBank freigeben · 3 Min.
- Öffne die SecureGo+ App und achte darauf, ob dort die TAN oder die Direktfreigabe erscheint.
- Gib Online-Zahlungen mit Debit- oder Kreditkarte ebenfalls in dieser App frei.
Online-Banking-Zugang der BBBank sperren · 5 Min.
- Klicke im persönlichen Bereich des Online-Bankings auf deinen Namen und wähle „Datenschutz & Sicherheit“.
- Wähle dort „Online-Zugang sperren“ und folge den Hinweisen auf der nächsten Seite.
- Rufe alternativ die Nummer 116 116 an und halte VR-NetKey oder Alias bereit.
Allgemeine Schritte
- App oder Seite beenden und neu öffnen
- Internetverbindung prüfen
- App auf die neueste Version bringen
- Anderes Gerät oder anderen Browser probieren
Über BBBank
Die BBBank beschreibt ihr Online-Banking als Möglichkeit, Bankgeschäfte rund um die Uhr vom PC oder anderen Endgeräten zu erledigen, unabhängig von den Öffnungszeiten. Für den Zugang erhalten Kundinnen und Kunden laut Bank eine Benutzerkennung (VR-NetKey) und eine persönliche Identifikationsnummer (PIN). Die Anwendung ist multibankfähig: Im Online-Banking sind auch Konten sichtbar, die nicht bei der BBBank geführt werden.
Im Online-Banking lassen sich Einzel- und Sammelüberweisungen ausführen; wiederkehrende Zahlungen laufen über Vorlagen und Daueraufträge. Kontoauszüge liegen im elektronischen Postfach und werden dort zehn Jahre aufbewahrt.
Mit der BBBank Banking-App erledigen Privat- und Firmenkunden ihre Bankgeschäfte von unterwegs. In der SecureGo+ App lassen sich Transaktionsnummern (TAN) empfangen oder die Direktfreigabe nutzen; auch Online-Zahlungen per Debit- oder Kreditkarte werden mit der App freigegeben.
Gut zu wissen über BBBank
Nach der dritten falschen PIN-Eingabe wird die PIN für das Online-Banking „entsperrbar“ gesperrt; mit der korrekten PIN und einer TAN lässt sie sich wieder entsperren, bei der neunten Fehleingabe ist sie endgültig gesperrt.
Der VR-NetKey besteht aus 5 bis 11 Ziffern und lässt sich gegen einen selbst gewählten Alias-Namen tauschen; der Alias braucht 7 bis 35 Zeichen und mindestens einen Buchstaben. Beim Login verlangt das Online-Banking mindestens alle 90 Tage VR-NetKey, PIN und zusätzlich eine TAN.
Die maximale Zeitspanne ohne Aktivität im Online-Banking (Session-Timeout) ist laut BBBank auf fünf Minuten reduziert. Für einige Services im Service-Center ist ein Online-Banking-Zugang oder die BBBank Banking-App nötig.
Gehen Karte oder Smartphone mit digitalen Karten verloren oder werden gestohlen, nennt die BBBank die Nummer 116 116; darüber lässt sich auch der Zugang zum Online-Banking sperren. Der telefonische SperrNotruf ist rund um die Uhr erreichbar, innerhalb Deutschlands gebührenfrei; dafür sollten VR-NetKey oder Alias bereitliegen. Im Online-Banking selbst führt der Weg über den eigenen Namen im persönlichen Bereich zu „Datenschutz & Sicherheit“ und dort zu „Online-Zugang sperren“. Das Auftragslimit für Überweisungen können Kundinnen und Kunden im Online-Banking selbst anpassen.
Offizielle Kanäle von BBBank
- Hotline Telefon der BBBank 0721 141-0 montags bis freitags, 08:00 bis 19:00 Uhr
- Hilfe-Center Nachricht per E-Postfach bbbank.de Für Kunden mit Online-Banking-Zugang.
- Hilfe-Center Service-Center der BBBank bbbank.de/services Services rund um Konto, Karten, Kartensperrung und Schadensmeldung.
- Offizielle App BBBank Banking-App BBBank Banking-App Hinweise zum Herunterladen stehen unter bbbank.de/banking-app.
- Offizielle App SecureGo+ App SecureGo+ Freigabe von TAN und Kartenzahlungen.
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