Gibt es eine Microsoft-Copilot-Störung gerade?

Ob eine Störung gemeldet ist, zeigt für Microsoft-365-Dienste die Anzeige „Service health“ im Admin Center. Ohne Zugang zum Admin Center hilft die Service-Status-Seite; über bestimmte Ereignisse informiert auch das Konto @MSFT365status auf X.

Microsoft Copilot hat Verbindungsprobleme – was kann ich tun?

In der Windows-App „Get Help“ gibt es eine Problembehandlung für die Konnektivität, die Firewallregeln und andere Hindernisse prüft. Ihren Namen tippst du in die Suchleiste der App.

Microsoft Copilot fehlt in Word oder Excel – gibt es dafür eine Problembehandlung?

Ja, „Get Help“ enthält eine Lizenz-Variante für den Fall, dass du eine Copilot-Lizenz hast, aber das Symbol nicht erscheint. Manche Funktionen kann außerdem der Administrator der Organisation abschalten.

Wie melde ich ein Microsoft-Copilot-Problem, wenn es auf der Statusseite nicht steht?

Über „Report an issue“ kannst du es melden. Microsoft zieht für die Einschätzung des Umfangs auch Meldungen anderer Organisationen heran.

Wie erreiche ich den Microsoft-Support bei Copilot-Problemen?

Die Kontaktseite des Microsoft-Supports beginnt mit der Produktauswahl. Hilfe bekommst du über den Browser oder die Windows-App „Get Help“; Administratoren können im Microsoft 365 Admin Center eine Serviceanfrage öffnen.

Microsoft Copilot startet in der App nicht – gibt es eine Alternative?

Copilot gibt es auch im Web, erreichbar unter copilot.microsoft.com. Für das Konto steht dort laut Microsoft eine kostenlose Stufe bereit, manche Funktionen haben Nutzungsgrenzen.

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Was du bei Microsoft Copilot prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

die Copilot-App für iOS und Android
die Anmeldung mit dem Microsoft-Konto

Häufige Fragen zu Microsoft Copilot

Gibt es eine Microsoft-Copilot-Störung gerade?: Ob eine Störung gemeldet ist, zeigt für Microsoft-365-Dienste die Anzeige „Service health“ im Admin Center. Ohne Zugang zum Admin Center hilft die Service-Status-Seite; über bestimmte Ereignisse informiert auch das Konto @MSFT365status auf X.
Microsoft Copilot hat Verbindungsprobleme – was kann ich tun?: In der Windows-App „Get Help“ gibt es eine Problembehandlung für die Konnektivität, die Firewallregeln und andere Hindernisse prüft. Ihren Namen tippst du in die Suchleiste der App.
Microsoft Copilot fehlt in Word oder Excel – gibt es dafür eine Problembehandlung?: Ja, „Get Help“ enthält eine Lizenz-Variante für den Fall, dass du eine Copilot-Lizenz hast, aber das Symbol nicht erscheint. Manche Funktionen kann außerdem der Administrator der Organisation abschalten.
Wie melde ich ein Microsoft-Copilot-Problem, wenn es auf der Statusseite nicht steht?: Über „Report an issue“ kannst du es melden. Microsoft zieht für die Einschätzung des Umfangs auch Meldungen anderer Organisationen heran.
Wie erreiche ich den Microsoft-Support bei Copilot-Problemen?: Die Kontaktseite des Microsoft-Supports beginnt mit der Produktauswahl. Hilfe bekommst du über den Browser oder die Windows-App „Get Help“; Administratoren können im Microsoft 365 Admin Center eine Serviceanfrage öffnen.
Microsoft Copilot startet in der App nicht – gibt es eine Alternative?: Copilot gibt es auch im Web, erreichbar unter copilot.microsoft.com. Für das Konto steht dort laut Microsoft eine kostenlose Stufe bereit, manche Funktionen haben Nutzungsgrenzen.

So behebst du Probleme mit Microsoft Copilot

Copilot-Symbol in Microsoft 365 fehlt · 5 Min.

Öffne die Windows-App „Get Help“ und gib den Namen der Lizenz-Problembehandlung für Copilot in die Suchleiste ein.
Gehe die angezeigten Ergebnisse und Vorschläge zur möglichen Abhilfe durch.
Fehlt das Symbol weiterhin, frage den Administrator deiner Organisation, ob die Funktion abgeschaltet wurde.

Copilot baut keine Verbindung auf · 5–10 Min.

Starte in „Get Help“ die Konnektivitäts-Problembehandlung für Copilot, indem du ihren Namen in die Suchleiste tippst.
Sie prüft Firewallregeln und andere Hindernisse; folge den Vorschlägen, die sie für deinen Fall anzeigt.

Microsoft-365-Dienstzustand nachsehen · 3 Min.

Rufe im Microsoft 365 Admin Center die Anzeige „Service health“ auf, sofern du als Service Support admin oder Helpdesk admin eingetragen bist.
Ohne Zugang zum Admin Center nutzt du die Service-Status-Seite für bekannte Probleme.
Steht dein Fall nirgends, kannst du ihn mit „Report an issue“ an Microsoft melden.

Copilot App startet nicht · 4 Min.

Rufe Copilot im Web unter copilot.microsoft.com auf; es läuft auch im Browser Microsoft Edge.
Melde dich mit deinem Microsoft-Konto an, denn damit steht eine kostenlose Stufe bereit.
Läuft es auch dort nicht, starte in „Get Help“ die Konnektivitäts-Problembehandlung.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Microsoft Copilot

Microsoft Copilot ist ein KI-Assistent von Microsoft, mit dem man im Chat Antworten findet, Inhalte erstellt und Aufgaben erledigt. Die Startseite beschreibt den Einsatz für Projekte und Recherche im Web, zum Entwerfen von Texten, zum Erzeugen von Bildern und als Lernhilfe bei Hausaufgaben und neuen Themen.

Copilot läuft im Web, auf dem Desktop und mobil, unter Windows und Mac ebenso wie im Browser Microsoft Edge. Microsoft beschreibt das als eine gemeinsame Oberfläche für Arbeit und Privatleben: Berufliche und private Unterhaltungen bleiben getrennt, weil Verlauf, Dateien und der Schutz durch die Organisation am jeweiligen Konto hängen. Frühere Angebote wie Bing AI und Bing Chat sind in Microsoft Copilot aufgegangen.

Mit einem angemeldeten Microsoft-Konto steht eine kostenlose Stufe bereit; manche Funktionen unterliegen Nutzungsgrenzen, weitere gehören zu bezahlten Tarifen. Für die Arbeit ist Copilot in Word, Excel, PowerPoint, Outlook und Teams eingebunden. Die Verfügbarkeit der Apps wechselt von Land zu Land, manche Funktionen verlangen bestimmte Lizenzen oder lassen sich vom Administrator der Organisation abschalten. Einige Funktionen haben neue Namen: Aus „Project“ wurde „Notebook“, aus „Study and Learn mode“ wurde „Guided Learning“.

Gut zu wissen über Microsoft Copilot

Die Microsoft-Seite zum Dienstzustand bezieht sich auf Microsoft-365-Dienste, darunter Office im Web, Teams und Exchange Online. Das Admin Center zeigt dort unter „Service health“ je Dienst den aktuellen Zustand sowie aktive Vorfälle und Hinweise; einsehen können das Personen mit der Rolle Service Support admin oder Helpdesk admin. Wer sich nicht im Admin Center anmelden kann, nutzt die Service-Status-Seite für bekannte Probleme, und über bestimmte Ereignisse informiert das Konto @MSFT365status auf X.

Taucht ein Problem dort nicht auf, lässt es sich über „Report an issue“ melden. Microsoft wertet dann Daten und Meldungen anderer Organisationen aus, um den Umfang abzuschätzen, und führt es bei eigenem Ursprung als neuen Vorfall oder Hinweis auf der Seite.

Für Copilot selbst gibt es in der Windows-App „Get Help“ Problembehandlungen. Die Lizenz-Variante ist für den Fall gedacht, dass man eine Copilot-Lizenz zu haben glaubt, das Copilot-Symbol in den berechtigten Microsoft-365-Anwendungen aber fehlt. Die Konnektivitäts-Variante prüft bei Verbindungsproblemen Firewallregeln und andere Hindernisse. Den Namen der Problembehandlung tippt man in die Suchleiste der App, danach zeigt sie Ergebnisse und Vorschläge für mögliche Abhilfe.

Auf der Kontaktseite des Microsoft-Supports führt der Weg über die Produktauswahl: Support gibt es im Browser, in der App „Get Help“ für Windows und für Administratoren im Microsoft 365 Admin Center, wo sich eine Serviceanfrage öffnen lässt.

Offizielle Kanäle von Microsoft Copilot

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

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