Coin Master Störung oder startet nicht: Wo bekomme ich Hilfe?

Das Support-Team von Moon Active antwortet auf Spielfragen unter support.coinmastergame.com. Im Spiel erreichst du es über Menü, Einstellungen und den Punkt Support.

Wie melde ich ein technisches Problem in Coin Master?

Öffne im Spiel das Menü, dann die Einstellungen und den Punkt Support; über ihn kannst du technische Probleme melden.

Hilfe bei Coin Master Käufen: Wie lasse ich In-App-Käufe nicht zu?

Möchtest du keine Käufe zulassen, schaltest du die In-App-Käufe über die Geräteeinstellungen ab.

Wo tausche ich Coin Master Karten, wenn mir für ein Set etwas fehlt?

Karten tauschst du in der Online-Community, als die Moon Active seine Facebook-Community angibt. Ein vollständiges Kartenset schaltet das nächste Dorf frei.

Coin Master: Gekaufte Gegenstände sind nicht da – was tun?

Warte zunächst ein paar Minuten, denn die Bestellung braucht manchmal etwas Zeit. Beende danach das Spiel und starte es neu, damit der Kauf abgeglichen wird. Taucht nichts auf, hole die Quittung aus deiner E-Mail und prüfe den Zahlungsstatus.

Coin Master Zahlung: Ich habe keine Quittung erhalten – wo bekomme ich Hilfe?

Sieh zuerst im Spam-Ordner nach. Ist dort nichts, wende dich an deine Zahlungsplattform, etwa Apple, Google Play oder PayPal, und frage dort nach dem Stand der Zahlung.

Welche Angaben braucht der Coin-Master-Support, damit er meinen Kauf findet?

Schick über „Sende uns eine Nachricht“ deine Quittung mit. Darauf müssen Kaufdatum samt Uhrzeit, Paketname, Gesamtbetrag und Transaktions-ID stehen; Kontoauszüge reichen nicht.

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Häufige Fragen zu Coin Master

Coin Master Störung oder startet nicht: Wo bekomme ich Hilfe?: Das Support-Team von Moon Active antwortet auf Spielfragen unter support.coinmastergame.com. Im Spiel erreichst du es über Menü, Einstellungen und den Punkt Support.
Wie melde ich ein technisches Problem in Coin Master?: Öffne im Spiel das Menü, dann die Einstellungen und den Punkt Support; über ihn kannst du technische Probleme melden.
Hilfe bei Coin Master Käufen: Wie lasse ich In-App-Käufe nicht zu?: Möchtest du keine Käufe zulassen, schaltest du die In-App-Käufe über die Geräteeinstellungen ab.
Wo tausche ich Coin Master Karten, wenn mir für ein Set etwas fehlt?: Karten tauschst du in der Online-Community, als die Moon Active seine Facebook-Community angibt. Ein vollständiges Kartenset schaltet das nächste Dorf frei.
Coin Master: Gekaufte Gegenstände sind nicht da – was tun?: Warte zunächst ein paar Minuten, denn die Bestellung braucht manchmal etwas Zeit. Beende danach das Spiel und starte es neu, damit der Kauf abgeglichen wird. Taucht nichts auf, hole die Quittung aus deiner E-Mail und prüfe den Zahlungsstatus.
Coin Master Zahlung: Ich habe keine Quittung erhalten – wo bekomme ich Hilfe?: Sieh zuerst im Spam-Ordner nach. Ist dort nichts, wende dich an deine Zahlungsplattform, etwa Apple, Google Play oder PayPal, und frage dort nach dem Stand der Zahlung.
Welche Angaben braucht der Coin-Master-Support, damit er meinen Kauf findet?: Schick über „Sende uns eine Nachricht“ deine Quittung mit. Darauf müssen Kaufdatum samt Uhrzeit, Paketname, Gesamtbetrag und Transaktions-ID stehen; Kontoauszüge reichen nicht.

So behebst du Probleme mit Coin Master

Technisches Problem in Coin Master melden · 3–5 Min.

Öffne im Spiel das Menü und wähle die Einstellungen.
Tippe dort auf Support und melde das technische Problem.

Coin Master Support-Team kontaktieren · 5–10 Min.

Rufe das Hilfe-Center von Moon Active unter support.coinmastergame.com auf.
Stelle dem Support-Team deine Frage zum Spiel.

Zahlung: In-App-Käufe bei Coin Master abschalten · 2–4 Min.

Öffne die Einstellungen deines Geräts.
Deaktiviere dort die In-App-Käufe, wenn du Käufe nicht zulassen willst.

Coin Master: Gekaufte Gegenstände fehlen · 10 Min.

Warte ein paar Minuten, schließe die App und öffne sie neu.
Suche die Quittung in deinem E-Mail-Postfach, auch im Spam-Ordner, und prüfe, ob die Zahlung als bezahlt geführt wird.
Kontrolliere die Versuche, die Münzen und die Kartensammlung, bevor du dich meldest.
Schicke dem Support über „Sende uns eine Nachricht“ die Quittung mit Kaufdatum, Paketname, Gesamtbetrag und Transaktions-ID.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Coin Master

Coin Master ist ein kostenloses Onlinespiel für Mobilgeräte von Moon Active, erhältlich für iOS und Android. Im Mittelpunkt steht ein Glücksrad: Mit jeder Drehung gewinnt man Münzen, mit denen man Dorf für Dorf baut, und das Rad bringt auch Schilde, die das eigene Dorf vor anderen Spielern schützen. Man kann aber auch die Dörfer von Freunden angreifen, um deren Münzen zu erbeuten.

Wer Ressourcen sammeln will, hat einen zweiten Weg: Auf Expeditionen reist man gemeinsam mit Freunden durch andere Dörfer und entdeckt Schätze. Karten, die sich zu Sets vervollständigen lassen, schalten das nächste Dorf frei. Getauscht werden sie in der Online-Community, für die Moon Active seine Facebook-Community nennt. Der Anbieter schreibt, dass Coin Master nur der Unterhaltung dient und weder Echtgeld-Glücksspiel noch Gewinne von echtem Geld oder echten Preisen bietet.

Das Spiel erfordert keine Zahlung für Download und Spiel, enthält aber In-App-Käufe, mit denen man virtuelle Gegenstände für echtes Geld erwirbt. Ein ständig wechselndes Angebot an besonderen Events bietet immer neue Herausforderungen.

Gut zu wissen über Coin Master

Fragen zum Spiel beantwortet das Support-Team von Moon Active, das über support.coinmastergame.com erreichbar ist. Innerhalb des Spiels führt der Weg über Menü, Einstellungen und Support; dort lassen sich technische Probleme melden.

Coin Master ist auf allen Geräten kostenlos, enthält aber In-App-Käufe. Bei Google Play ist das Spiel mit dem Hinweis „Käufe im Spiel (enthält Zufallsartikel)“ gekennzeichnet. Wer Käufe nicht zulassen will, deaktiviert die In-App-Käufe in den Einstellungen des Geräts. Allgemeine Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinie des Spiels liegen bei Moon Active unter static.moonactive.net.

Fehlen gekaufte Gegenstände, kann die Bestellung noch einige Minuten in Bearbeitung sein. Der Support rät, ein paar Minuten zu warten und die App zu schließen und neu zu öffnen, damit der Kauf synchronisiert wird. Zeigt das Spiel die Gegenstände weiter nicht, sucht man die Quittung heraus; sie wird nach dem Kauf per E-Mail verschickt. Auf der Quittung steht, ob die Zahlung bezahlt, in Bearbeitung oder abgebrochen ist.

Ist die Zahlung durchgeführt, schließt man Coin Master vollständig, öffnet die App erneut und sucht an der richtigen Stelle, etwa bei den Versuchen oben auf dem Bildschirm, bei den Münzen im Guthaben oder in der Kartensammlung. Fehlen die Gegenstände dann noch immer, schickt man über „Sende uns eine Nachricht“ den Beleg mit Datum und Uhrzeit des Kaufs, Paketnamen, Gesamtbetrag und Transaktions-ID. Kontoauszüge und Screenshots von SMS reichen dafür nicht. Ohne Quittung schaut man erst in den Spam-Ordner und wendet sich dann an die Zahlungsplattform, also Apple, Google Play, Amazon, Galaxy oder PayPal.

Offizielle Kanäle von Coin Master

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen