Gibt es gerade eine AusweisApp Störung?

Ob die AusweisApp im Augenblick bei mehr als einem Nutzer ausfällt, geht aus der Karte und den Einträgen dieser Seite hervor. Wer das auch erlebt, kann hier auf der Seite eine eigene Meldung ergänzen.

Wie erreiche ich den Support der AusweisApp bei einem Problem?

Für Fehlermeldungen gibt es auf der Seite „Hilfe und Support“ ein Formular; bei sonstigen Anliegen führt sie E-Mail und Telefon auf. Das Support-Telefon der AusweisApp ist unter 0421 / 204 95 - 995 montags bis freitags zwischen 9:00 und 17:00 Uhr erreichbar, außer an gesetzlichen Feiertagen.

Was bedeutet auf Android die Fehlermeldung „Keine unterstützte App für diesen NFC-Tag“?

Bei dieser Meldung rät die FAQ der AusweisApp, den Ausweis erst anzulegen, wenn die App dazu auffordert.

Welche Voraussetzungen gelten für die Installation der App, wenn die Online-Ausweisfunktion nicht klappt?

Laut Startseite braucht man eine aktivierte Online-Ausweisfunktion, eine sechsstellige PIN, die installierte AusweisApp sowie ein NFC-fähiges Smartphone oder ein USB-Kartenlesegerät.

Kann ich über den Support der AusweisApp eine neue PIN bekommen?

Nein, laut Support-Seite erhält man eine neue PIN für den Online-Ausweis ausschließlich persönlich bei der zuständigen Ausweisbehörde.

Wie nutze ich die AusweisApp am Laptop, wenn der Kartenleser fehlt?

Ein Smartphone kann als Kartenleser für ein Gerät ohne NFC dienen. Dazu müssen Smartphone und Laptop im gleichen WLAN sein, und auf Smartphone wie Laptop muss die AusweisApp installiert sein.

AusweisApp Störung heute?

Welches Problem hast du mit AusweisApp?

Diensteanbieter erkennt die AusweisApp nicht
Android zeigt „Keine unterstützte App für diesen NFC-Tag“
Laptop ohne NFC nutzt Smartphone als Kartenleser
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Keine Meldungen in den letzten 24 Stunden.

Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 22:00 Uhr.

Technische Prüfung: AusweisApp

Website erreichbar · HTTP 200 · 954 ms · gemessen um 21:10 Uhr aus Frankfurt

Am 10.11.: 21 von 21 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 817 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.ausweisapp.bund.de — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

Meldungen der Nutzer

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Was du bei AusweisApp prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

die PIN-Verwaltung in der App
die Eingabe der sechsstelligen Ausweis-PIN

Häufige Fragen zu AusweisApp

Gibt es gerade eine AusweisApp Störung?: Ob die AusweisApp im Augenblick bei mehr als einem Nutzer ausfällt, geht aus der Karte und den Einträgen dieser Seite hervor. Wer das auch erlebt, kann hier auf der Seite eine eigene Meldung ergänzen.
Wie erreiche ich den Support der AusweisApp bei einem Problem?: Für Fehlermeldungen gibt es auf der Seite „Hilfe und Support“ ein Formular; bei sonstigen Anliegen führt sie E-Mail und Telefon auf. Das Support-Telefon der AusweisApp ist unter 0421 / 204 95 - 995 montags bis freitags zwischen 9:00 und 17:00 Uhr erreichbar, außer an gesetzlichen Feiertagen.
Was tun, wenn der Diensteanbieter die gestartete AusweisApp nicht erkennt?: Laut FAQ kann dem Browser die Erlaubnis für das lokale Netzwerk oder für Apps auf dem Gerät fehlen. Blockiert eine Firewall oder ein Virenscanner die AusweisApp, hilft eine zusätzliche Ausnahmeregel.
Was bedeutet auf Android die Fehlermeldung „Keine unterstützte App für diesen NFC-Tag“?: Bei dieser Meldung rät die FAQ der AusweisApp, den Ausweis erst anzulegen, wenn die App dazu auffordert.
Welche Voraussetzungen gelten für die Installation der App, wenn die Online-Ausweisfunktion nicht klappt?: Laut Startseite braucht man eine aktivierte Online-Ausweisfunktion, eine sechsstellige PIN, die installierte AusweisApp sowie ein NFC-fähiges Smartphone oder ein USB-Kartenlesegerät.
Kann ich über den Support der AusweisApp eine neue PIN bekommen?: Nein, laut Support-Seite erhält man eine neue PIN für den Online-Ausweis ausschließlich persönlich bei der zuständigen Ausweisbehörde.
Wie nutze ich die AusweisApp am Laptop, wenn der Kartenleser fehlt?: Ein Smartphone kann als Kartenleser für ein Gerät ohne NFC dienen. Dazu müssen Smartphone und Laptop im gleichen WLAN sein, und auf Smartphone wie Laptop muss die AusweisApp installiert sein.

So behebst du Probleme mit AusweisApp

Diensteanbieter erkennt die AusweisApp nicht · 3 Min.

Prüfe, ob der Browser die Berechtigung für das lokale Netzwerk oder für Apps auf dem Gerät hat.
Kontrolliere Firewall und Virenscanner, die von den Standardeinstellungen abweichen.
Richte dort eine zusätzliche Ausnahmeregel für die AusweisApp ein.

Android zeigt „Keine unterstützte App für diesen NFC-Tag“ · 4 Min.

Lege den Ausweis nicht sofort an das Smartphone.
Starte den Vorgang in der AusweisApp.
Lege den Ausweis erst an, wenn die AusweisApp dazu auffordert.

Laptop ohne NFC nutzt Smartphone als Kartenleser · 5 Min.

Installiere die AusweisApp auf Laptop und Smartphone.
Verbinde Smartphone und Laptop mit demselben WLAN.
Folge dann den Hinweisen der AusweisApp zum Smartphone als Kartenleser.

Online-Ausweisfunktion in der App prüfen · 6 Min.

Wähle in der App „Gerät und Ausweis prüfen“; ein grüner Haken bei „Online-Ausweisfunktion aktiviert“ steht für ein positives Ergebnis.
Halte die sechsstellige PIN bereit und nutze ein NFC-fähiges Smartphone oder ein USB-Kartenlesegerät.
Melde Fehlermeldungen über das Formular auf der Seite „Hilfe und Support“.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über AusweisApp

Die AusweisApp wird laut ihrer Startseite benötigt, um bei Nutzung der Online-Ausweisfunktion eine sichere Verbindung zwischen Diensteanbieter, Ausweis und NFC-fähigem Smartphone bzw. Kartenlesegerät herzustellen. Sie ermöglicht den verschlüsselten Datenaustausch zwischen Ausweis und Online-Dienst.

Laut Startseite müssen für die Online-Ausweisfunktion einige Voraussetzungen erfüllt sein: aktivierte Online-Ausweisfunktion, sechsstellige PIN, installierte AusweisApp und NFC-fähiges Smartphone oder USB-Kartenlesegerät.

Für Fehlermeldungen verweist die Seite „Hilfe und Support“ auf ein Formular; für sonstige Anliegen nennt sie eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer. Das Support-Telefon ist unter 0421 / 204 95 - 995 montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar, ausgenommen sind gesetzliche Feiertage. Die FAQ für Nutzende beantwortet unter anderem Fragen wie „Mein USB-Kartenleser wird nicht in der AusweisApp angezeigt“ und „Mein Smartphone erkennt den Ausweis nicht“.

Gut zu wissen über AusweisApp

In der App prüft die Funktion „Gerät und Ausweis prüfen“, ob die Online-Ausweisfunktion aktiviert ist; ein positives Ergebnis zeigt sich als grüner Haken bei „Online-Ausweisfunktion aktiviert“. Ob ein Gerät alle Voraussetzungen erfüllt, lässt sich laut FAQ mit der AusweisApp herausfinden.

Eine neue PIN für den Online-Ausweis gibt es nach der Support-Seite nur vor Ort bei der zuständigen Ausweisbehörde, nicht über den AusweisApp-Support.

Erkennt der Diensteanbieter die gestartete AusweisApp nicht, nennt die FAQ als Möglichkeit eine fehlende Berechtigung des Browsers für das lokale Netzwerk bzw. für Apps auf dem Gerät. Weicht eine Firewall oder ein Virenscanner von den Standardeinstellungen ab, kann die AusweisApp blockiert werden; die FAQ nennt dann eine zusätzliche Ausnahmeregelung für die App.

Zeigt ein Android-Smartphone beim Anlegen des Ausweises die Meldung „Keine unterstützte App für diesen NFC-Tag“, empfiehlt die FAQ, den Ausweis erst anzulegen, wenn die AusweisApp dazu auffordert. Als Kartenleser für ein Gerät ohne NFC, etwa einen Laptop, kann ein Smartphone dienen; beide Geräte müssen dazu im selben WLAN sein und die AusweisApp installiert haben.

Offizielle Kanäle von AusweisApp

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen

AusweisApp: Suchvorschläge von Google

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