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Was du bei Prime Video prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert
- das Streaming von Serien und Filmen im Prime-Abo
- die Prime-Video-App auf Fire TV und Smart-TV
Häufige Fragen zu Prime Video
- Wo bekomme ich bei einer Prime Video Störung oder Problemen Hilfe?
- Das Prime Video Hilfe-Center unter primevideo.com/help ordnet seine Artikel nach Themen, darunter die Installation auf Geräten und Probleme bei der Wiedergabe von Titeln.
- Prime Video läuft nicht richtig: Welcher Hilfeartikel passt zur Wiedergabe?
- Das Hilfe-Center führt einen eigenen Artikel zu Problemen bei der Wiedergabe von Titeln.
- Hilfe bei Prime Video auf dem Fernseher: Wie übertrage ich per Cast oder Chromecast?
- Fürs Cast-Übertragen oder Chromecast auf den Fernseher hat das Hilfe-Center einen eigenen Artikel.
- Ich habe eine unbekannte Prime Video Abbuchung, wo finde ich Hilfe?
- Rund um Abos und Abbuchungen hat das Hilfe-Center einen Artikel zu unbekannten Abbuchungen.
- Prime Video App: Die Installation auf dem Gerät klappt nicht – wo gibt es Hilfe?
- Das Hilfe-Center unter primevideo.com/help führt die Installation von Prime Video auf Geräten als eigenes Thema. Außerdem erklärt eine weitere Seite die Prime Video Mobile Edition.
- Prime Video Login: Anmeldung oder Konto macht Probleme, wer hilft?
- Bei Problemen mit der Anmeldung hilft primevideo.com/help; Prime Video gehört zur Amazon Prime-Mitgliedschaft, und die Hilfe ordnet ihre Artikel nach Geräten, Wiedergabe, Kündigung und Jugendschutz.
- Wie kündige ich ein Prime Video Channels Add-On, wenn es Probleme gibt?
- Die Prime Video Channels lassen sich einzeln buchen und monatlich kündigen. Das Hilfe-Center beschreibt das Add-On als Abonnement, das du online kündigen kannst.
So behebst du Probleme mit Prime Video
Prime Video Wiedergabeproblem im Hilfe-Center klären · 5 Min.
- Öffne das Hilfe-Center unter primevideo.com/help.
- Wähle den Artikel zu Problemen bei der Wiedergabe von Titeln.
Prime Video auf den Fernseher übertragen · 5–10 Min.
- Rufe im Hilfe-Center den Artikel zu Cast und Chromecast auf.
- Folge der Beschreibung dort, um Prime Video auf deinen Fernseher zu bringen.
Unbekannte Prime Video Abbuchung prüfen · 10 Min.
- Öffne im Hilfe-Center den Artikel zu unbekannten Abbuchungen.
- Sieh bei Bedarf in den Artikeln zum Kündigen des Abos und eines Add-Ons nach.
Prime Video Channels Add-On kündigen · 3–4 Min.
- Rufe im Hilfe-Center den Artikel zum Kündigen eines Add-Ons auf.
- Kündige das Add-On online; Kanäle lassen sich monatlich beenden.
Prime Video App installieren: Hilfe finden · 3–5 Min.
- Öffne primevideo.com/help und suche das Thema zur Installation von Prime Video auf Geräten.
- Sieh dir bei Bedarf die Seite zu Prime Video Mobile Edition an.
Allgemeine Schritte
- App oder Seite beenden und neu öffnen
- Internetverbindung prüfen
- App auf die neueste Version bringen
- Anderes Gerät oder anderen Browser probieren
Über Prime Video
Prime Video ist der Video-on-Demand-Dienst von Amazon und früher als Amazon Video und Amazon Instant Video bekannt. Für Prime-Mitglieder bietet er unbegrenztes Streaming von Filmen und Serien sowie Live-Sport; die Inhalte lassen sich von zu Hause oder unterwegs ansehen, auch als Download, auf praktisch allen Geräten. Hinzu kommen Titel zum Leihen und Kaufen.
Mit Prime Video Channels können Prime-Mitglieder Programme und Filme weiterer Kanäle abonnieren. Es handelt sich um ein Pay-TV-Angebot, das nur über das Internet läuft; die Kanäle sind einzeln buchbar und monatlich kündbar. Das Hilfe-Center spricht dabei von einem Add-On-Abonnement, das man online kündigen kann.
Prime Video gehört zur Amazon Prime-Mitgliedschaft, zu der neben dem Streaming unter anderem Amazon Music, Prime Reading, Gaming mit Luna und die kostenlose Lieferung gehören.
Gut zu wissen über Prime Video
Das Hilfe-Center von Prime Video ordnet seine Artikel nach Themen: Prime Video auf Geräten installieren, Probleme bei der Wiedergabe von Titeln, Übertragen auf den Fernseher per Cast oder Chromecast, Wechsel der Sprache, Personalisierung der Empfehlungen und Informationen zur mobilen Variante. Eigene Artikel behandeln die Frage, ob Prime Video in Amazon Prime enthalten ist, und die Änderung der Prime-Video-Mitgliedschaft.
Rund um Abos und Abbuchungen gibt es Artikel zum Kündigen des Prime-Video-Abos, zum Kündigen eines Add-Ons und zu unbekannten Abbuchungen. Ein eigener Artikel erklärt, wie man Titel zum Leihen und Kaufen findet. Für Kinder bietet die Hilfe die Seiten zu Beschränkungen und Kindersicherung an, außerdem die Einrichtung einer PIN für Prime Video auf Android.
Zur Werbung im Programm führt die Hilfe einen eigenen Artikel, in dem man Feedback zu Anzeigen geben kann. Hinzu kommt die Seite zur Frage, was Prime Video Mobile Edition ist, und ein Artikel, wie sich die Empfehlungen in Prime Video an die eigenen Vorlieben anpassen lassen. Bei Fragen zu den Prime-Vorteilen außerhalb des Streamings, etwa zu Amazon Music oder Prime Reading, hilft der Amazon-Newsroom mit einem Überblick.