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Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 10:15 Uhr.

Technische Prüfung: Trainline

Website erreichbar · HTTP 200 · 239 ms · gemessen um 10:10 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 10 von 10 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 278 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.thetrainline.com — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

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Was du bei Trainline prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

  • der Kauf von Bahn- und Bustickets europaweit über Trainline
  • die Erstattung und Stornierung von Tickets
  • die Anmeldung im Trainline-Konto
  • die Anzeige der Tickets in der Trainline-App

Häufige Fragen zu Trainline

Gibt es gerade eine Trainline Störung?
Ob die Probleme mit Trainline aktuell weitere Nutzer treffen, geht aus der Karte und den Einträgen dieser Seite hervor. Wer bei sich dasselbe feststellt, kann dazu selbst eine Meldung hier anlegen.
Trainline App: Wo verwalte ich meine Buchung, wenn etwas nicht stimmt?
Laut deutscher Website von Trainline lassen sich Buchungen über die App verwalten. Tickets ändert oder storniert man dort ebenfalls, auch von unterwegs.
Trainline Stornierung: Was tun bei einem Problem mit meinem gebuchten Ticket?
Auf der deutschen Website nennt Trainline als Möglichkeit, Tickets im Handumdrehen zu ändern oder zu stornieren, auch von unterwegs. Der Weg führt über die Trainline App.
Was tun, wenn bei Trainline die Zahlung abgelehnt wird?
Laut Hilfeartikel von Trainline soll die Adresse, die der Kartenanbieter gespeichert hat, mit dem Konto bei Trainline übereinstimmen. Zu kontrollieren sind außerdem Gültigkeit und Kartennummer. Besteht das Problem danach weiter, nennt der Artikel die Bank als Ansprechpartner.
Was tun, wenn bei Trainline nach „Weiter mit PayPal“ nichts passiert und die Zahlung hängt?
Bei Trainline vermutet der Hilfeartikel einen Pop-up-Blocker, wenn nach „Weiter mit PayPal“ kein Fenster erscheint oder nur ein weißer Bildschirm zu sehen ist. Trainline akzeptiert nur Zahlungen von verifizierten PayPal-Konten.
Was tun, wenn das Konto bei Trainline belastet wurde, aber kein Ticket ankam?
Laut Hilfeartikel von Trainline lässt sich in Konto oder App nachsehen, ob die Buchung abgeschlossen wurde. Ob eine Bestätigung kam, zeigt das Postfach: Absender ist auto-confirm@info.thetrainline.com. Tickets verschickt Trainline als PDF per E-Mail.
Ticket hinzufügen: Was tun, wenn die gebuchte Reise im Trainline-Konto nicht erscheint?
Wer zwar ein Kundenkonto besitzt, die Buchung aber ohne Login vorgenommen hat, öffnet die Bestätigungs-E-Mail und wählt „Buchung verwalten“. Damit wird die Buchung dem Kundenkonto bei Trainline zugeordnet.

So behebst du Probleme mit Trainline

Trainline Stornierung: Ticket ändern oder stornieren · 4 Min.

  1. Öffne deine Buchungen in der Trainline App, in der sich Tickets verwalten lassen.
  2. Ändere oder storniere das Ticket dort, auch von unterwegs möglich.

Zahlung bei Trainline wird abgelehnt · 5 Min.

  1. Gleiche die Adresse beim Kartenanbieter mit den Angaben in deinem Trainline-Konto ab.
  2. Kontrolliere Gültigkeit und Kartennummer der Karte, auch die korrekte Eingabe der Nummer.
  3. Wende dich an deine Bank, wenn die Zahlung nach diesen Überprüfungen weiter scheitert.

PayPal-Fenster öffnet sich bei Trainline nicht · 6 Min.

  1. Sieh nach, ob ein Pop-up-Blocker in deinem Browser aktiv ist, denn Trainline vermutet ihn bei einem weißen Bildschirm.
  2. Erlaube Pop-ups für die Trainline-Seite und wähle „Weiter mit PayPal“ erneut.
  3. Prüfe vor einem neuen Versuch, ob dein Konto bereits belastet wurde.

Ticket von Trainline fehlt nach der Buchung · 7 Min.

  1. Suche im Postfach nach dem Absender auto-confirm@info.thetrainline.com.
  2. Prüfe in Konto oder App, ob die Buchung abgeschlossen wurde, falls das Konto schon belastet ist.
  3. Rufe die Kontaktseite von Trainline auf, wenn die Tickets nicht auffindbar sind.

Trainline App: Ticket hinzufügen, Reise fehlt · 3 Min.

  1. Melde dich mit deinem Kundenkonto an und öffne die Bestätigungs-E-Mail der Buchung.
  2. Tippe in der E-Mail auf „Buchung verwalten“, damit die Reise deinem Konto zugeordnet wird.

Allgemeine Schritte

  • App oder Seite beenden und neu öffnen
  • Internetverbindung prüfen
  • App auf die neueste Version bringen
  • Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Trainline

Trainline beschreibt sich auf der deutschen Website als unabhängiges Bahn- und Busticketportal, in dem sich die Preise der größten europäischen Bahn- und Busanbieter vergleichen lassen. Die deutsche Website trägt den Urheberhinweis von Trainline.com Limited und verbundenen Unternehmen; Trainline.com Limited ist in England und Wales registriert.

Die Seite nennt die Trainline App Europas führende App für Bahn- und Busreisen, in der sich Online-Tickets bequem und kontaktlos buchen lassen. Laut Seite lassen sich Buchungen in der App verwalten und Tickets ändern oder stornieren, auch von unterwegs.

Tickets schickt Trainline laut Seite im PDF-Format per E-Mail; sie lassen sich ausdrucken oder auf dem Handy-Bildschirm anzeigen. Als Zahlungsmittel nennt die Seite PayPal, Apple Pay, Google Pay sowie internationale Kreditkarten.

Gut zu wissen über Trainline

Wer keine Buchungsbestätigung findet, soll im Posteingang nach einer Nachricht von auto-confirm@info.thetrainline.com suchen. Die Buchungsbestätigung ist laut Hilfeartikel nicht zwingend für die Reise erforderlich, solange die Tickets vorliegen. Wer ein Kundenkonto hat, bei der Buchung aber nicht eingeloggt war und die Reise deshalb online nicht sieht, findet die Bestätigungs-E-Mail und klickt auf „Buchung verwalten“; das verknüpft die Buchung mit dem Kundenkonto. Wie Tickets ankommen, hängt vom jeweiligen Bahnunternehmen ab.

Bei einer abgelehnten Zahlung nennt der Hilfeartikel unter anderem, dass die beim Kartenanbieter gespeicherte Adresse mit den Angaben im Trainline-Konto übereinstimmen soll und dass Gültigkeit und Kartennummer zu prüfen sind. Bestehen die Probleme nach allen Überprüfungen weiter, empfiehlt der Artikel, sich an die Bank zu wenden. Öffnet sich nach „Weiter mit PayPal“ kein Fenster oder erscheint nur ein weißer Bildschirm, vermutet der Artikel einen Pop-up-Blocker als Ursache. Nach eigener Angabe akzeptiert Trainline aus Sicherheitsgründen nur Zahlungen von verifizierten PayPal-Konten. Bleibt die Transaktion hängen, soll die Zahlung erneut versucht werden, nachdem geprüft wurde, ob bereits eine Belastung erfolgt ist.

Wurde das Konto belastet, ohne dass ein Ticket ankam, soll man laut Hilfeartikel in Konto oder App prüfen, ob die Buchung abgeschlossen wurde. Bei Kartenzahlungen autorisiert die Bank den Betrag zunächst; schlägt die Buchung fehl, wird die Zahlung nicht abgeschlossen und die Bank gibt den Betrag automatisch frei. Funktioniert die Anmeldung mit einem Google- oder Facebook-Konto nicht, nennt der Artikel als Voraussetzung, dass Trainline auf die E-Mail-Adresse zugreifen darf.

Ist ein Zug gestrichen oder gestört, informieren laut Hilfeartikel Trainline oder das Bahnunternehmen, sobald Informationen vorliegen, sofern die Kontaktdaten in der Buchung korrekt sind. Wer nach einem ausgefallenen Zug den nächsten Zug nehmen möchte, soll laut Hilfeartikel einen Zugbegleiter ansprechen; dann kann eine alternative Lösung angeboten werden. Bei der Deutschen Bahn verweist der Artikel für annullierte Züge auf das Rückerstattungsformular der Deutschen Bahn.

Offizielle Kanäle von Trainline

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
  1. Trainline Deutschland, „Trainline App“
  2. Trainline Hilfe, Wo ist meine Buchungsbestätigung? (Artikelabruf über die Hilfecenter-Schnittstelle)
  3. Trainline Hilfe, Mit oder ohne Kundenkonto buchen (Artikelabruf über die Hilfecenter-Schnittstelle)
  4. Trainline Hilfe, Wie erhalte ich meine Tickets? (Artikelabruf über die Hilfecenter-Schnittstelle)
  5. Trainline Hilfe, Warum wurde meine Zahlung abgelehnt? (Artikelabruf über die Hilfecenter-Schnittstelle)
  6. Trainline Hilfe, Warum funktioniert meine PayPal-Zahlung nicht? (Artikelabruf über die Hilfecenter-Schnittstelle)
  7. Trainline Hilfe, Mein Konto wurde belastet, aber ich habe kein Ticket erhalten (Artikelabruf über die Hilfecenter-Schnittstelle)
  8. Trainline Hilfe, Probleme beim Anmelden mit deinem Google- oder Facebook-Konto? (Artikelabruf über die Hilfecenter-Schnittstelle)
  9. Trainline Hilfe, Wie kann ich den Status meines Zuges überprüfen? (Artikelabruf über die Hilfecenter-Schnittstelle)
  10. Trainline Hilfe, Mein Zug ist ausgefallen, bekomme ich eine Rückerstattung? (Artikelabruf über die Hilfecenter-Schnittstelle)
  11. Trainline Deutschland, „Kontaktieren Sie uns“