Wo sehe ich, ob bei GetYourGuide eine Störung gemeldet ist?

Wer wissen will, ob GetYourGuide gerade Probleme hat, schaut in die Meldungen unten und auf die offizielle Statusseite. Die Statusseite getyourguidepartners.statuspage.io meldet Unterbrechungen von Partner Portal, Widgets und API; sie richtet sich an Partner und nicht an Buchungen von Reisenden.

Wo bekomme ich Hilfe, wenn bei GetYourGuide Voucher oder Bestätigung fehlen?

Für verlorene oder nicht erhaltene Bestätigungen gibt es ein eigenes Hilfethema. Hilft es nicht weiter, bleibt eine Support-Anfrage an GetYourGuide.

Wo finde ich Hilfe, wenn ein GetYourGuide-Anbieter meine Aktivität absagt?

Meldungen des Aktivitätsanbieters können in deiner Buchung oder in einer E-Mail erscheinen. Auch eine Stornierung durch den Anbieter ist im Hilfebereich behandelt.

Ich kann bei GetYourGuide Zahlungsdaten oder einen Promo-Code nicht eingeben. Wo gibt es Hilfe?

Die Kontaktseite von GetYourGuide hat Themen zu Zahlung und Gutscheinen. Für Zahlungsdaten und persönliche Daten, die sich nicht eingeben lassen, gibt es ebenfalls eigene Hilfethemen.

Wie erreiche ich GetYourGuide bei Problemen mit meiner Buchung?

Die Kontaktseite ist nach Themen sortiert, von Voucher und Treffpunkt bis Zahlung. Über die Support-Anfrage antwortet GetYourGuide nach eigener Angabe so rasch wie möglich.

GetYourGuide App: Die Buchung lässt sich in der App nicht öffnen – was kann ich tun?

Gebucht wird auf der Website oder in den Apps für iOS und Android. Fehlen Voucher oder Bestätigung, hat das Hilfecenter ein eigenes Thema für nicht erhaltene Bestätigungen; Neuigkeiten des Aktivitätsanbieters stehen auf der Buchungsseite oder per E-Mail. Die Statusseite für Partner betrifft die Buchungen von Reisenden nicht.

Wie storniere oder verschiebe ich eine Buchung bei GetYourGuide?

Melde dich an und verwalte deine Buchung, um die Aktivität zu stornieren oder zu verschieben.

GetYourGuide Störung heute?

Welches Problem hast du mit GetYourGuide?

Voucher oder Bestätigung fehlt
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Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 10:15 Uhr.

Offizielle Statusseite: keine Störung gemeldet

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Was du bei GetYourGuide prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

die Buchung von Touren und Aktivitäten über GetYourGuide
die Zahlung der Buchung
die Anmeldung in der App

Häufige Fragen zu GetYourGuide

Wo sehe ich, ob bei GetYourGuide eine Störung gemeldet ist?: Wer wissen will, ob GetYourGuide gerade Probleme hat, schaut in die Meldungen unten und auf die offizielle Statusseite. Die Statusseite getyourguidepartners.statuspage.io meldet Unterbrechungen von Partner Portal, Widgets und API; sie richtet sich an Partner und nicht an Buchungen von Reisenden.
Wo bekomme ich Hilfe, wenn bei GetYourGuide Voucher oder Bestätigung fehlen?: Für verlorene oder nicht erhaltene Bestätigungen gibt es ein eigenes Hilfethema. Hilft es nicht weiter, bleibt eine Support-Anfrage an GetYourGuide.
Wo finde ich Hilfe, wenn ein GetYourGuide-Anbieter meine Aktivität absagt?: Meldungen des Aktivitätsanbieters können in deiner Buchung oder in einer E-Mail erscheinen. Auch eine Stornierung durch den Anbieter ist im Hilfebereich behandelt.
Ich kann bei GetYourGuide Zahlungsdaten oder einen Promo-Code nicht eingeben. Wo gibt es Hilfe?: Die Kontaktseite von GetYourGuide hat Themen zu Zahlung und Gutscheinen. Für Zahlungsdaten und persönliche Daten, die sich nicht eingeben lassen, gibt es ebenfalls eigene Hilfethemen.
Wie erreiche ich GetYourGuide bei Problemen mit meiner Buchung?: Die Kontaktseite ist nach Themen sortiert, von Voucher und Treffpunkt bis Zahlung. Über die Support-Anfrage antwortet GetYourGuide nach eigener Angabe so rasch wie möglich.
GetYourGuide App: Die Buchung lässt sich in der App nicht öffnen – was kann ich tun?: Gebucht wird auf der Website oder in den Apps für iOS und Android. Fehlen Voucher oder Bestätigung, hat das Hilfecenter ein eigenes Thema für nicht erhaltene Bestätigungen; Neuigkeiten des Aktivitätsanbieters stehen auf der Buchungsseite oder per E-Mail. Die Statusseite für Partner betrifft die Buchungen von Reisenden nicht.
Wie storniere oder verschiebe ich eine Buchung bei GetYourGuide?: Melde dich an und verwalte deine Buchung, um die Aktivität zu stornieren oder zu verschieben.

So behebst du Probleme mit GetYourGuide

Voucher oder Bestätigung fehlt · 3 Min.

Öffne auf der Kontaktseite das Hilfethema für verlorene oder nicht erhaltene Bestätigungen.
Führt das nicht weiter, sende die Support-Anfrage an GetYourGuide.

Anmelden und Aktivität stornieren oder verschieben · 5 Min.

Melde dich an und öffne die Verwaltung deiner Buchung, um die Aktivität zu stornieren oder zu verschieben.
Schau auf der Buchungsseite und in deinen E-Mails nach Aktualisierungen des Aktivitätsanbieters.

Treffpunkt nicht gefunden · 2 Min.

Öffne auf der Kontaktseite das Thema „Ich kann den Treffpunkt nicht finden“.
Für Abholung und Treffpunkt gibt es eigene Hilfethemen; auch die Kontaktaufnahme mit einem Anbieter ist aufgeführt.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über GetYourGuide

GetYourGuide ist eine Website, auf der Touristen Aktivitäten wie Führungen und Ausflüge sowie Eintrittskarten für Sehenswürdigkeiten buchen können. Gebucht wird direkt auf der Website, über iOS- und Android-Apps oder über ein Netzwerk von Online-Reisebüros und Reiseveranstaltern. Drittanbieter stellen die Angebote ein; Unternehmen bieten unter anderem Sightseeing, Sport- und Abenteueraktivitäten, Mehrtagestouren und Eintrittskarten an.

Für Reisende zeigt sich ein Ausfall dort, wo die Buchung beginnt und endet: beim Anmelden und Verwalten einer Buchung, bei der Eingabe von Zahlungsdaten, beim Einlösen eines Gutschein- oder Promo-Codes und beim Öffnen von Buchungsbestätigung, Voucher oder Ticket. Das Hilfecenter behandelt außerdem Reservierungen mit späterer Zahlung und den Kauf von Geschenkgutscheinen.

Abhängig ist eine gebuchte Aktivität vom Anbieter, der sie durchführt. Die Hilfeseite weist darauf hin, dass Aktualisierungen vom Aktivitätsanbieter auf der Buchungsseite oder per E-Mail stehen können, und kennt den Fall, dass der Anbieter die Aktivität selbst storniert. Für Abholung, Treffpunkt und Teilnehmerangaben gibt es eigene Hilfethemen.

Gut zu wissen über GetYourGuide

Die Kontaktseite von GetYourGuide ist nach Themen sortiert und deckt den Ablauf einer Buchung ab: Route und Plan einer Aktivität, Buchungsbestätigung, Voucher und Ticket (gedruckt oder mobil), Abholung und Treffpunkt, Änderungen an Teilnehmern, Sprache oder Extras, Kontaktaufnahme mit einem Anbieter sowie Zahlung und Gutscheine. Auch Fragen wie „Der Fahrer/Guide ist nicht da“ und „Ich kann den Treffpunkt nicht finden“ haben dort eigene Einträge.

Wer schnell Hilfe braucht, meldet sich an und verwaltet die Buchung, um eine Aktivität zu stornieren oder zu verschieben. Fehlt der Voucher oder ist die Bestätigung nicht angekommen, gibt es ein eigenes Hilfethema für verlorene oder nicht erhaltene Bestätigungen. Hilft das nicht weiter, bleibt die Support-Anfrage, auf die GetYourGuide sich nach eigener Angabe so schnell wie möglich meldet. Wer Zahlungsdaten oder persönliche Daten nicht eingeben kann, findet ebenfalls eigene Hilfethemen; auch das Löschen von Konto und persönlichen Daten ist dort geregelt.

Tourveranstalter und -vermittler wenden sich an eine separate Hilfeseite für Anbieter. Für Partner betreibt GetYourGuide eine eigene Statusseite auf Statuspage, auf der Unterbrechungen von Partner Portal, Widgets und API gemeldet werden und die sich per E-Mail oder Slack abonnieren lässt. Probleme mit diesen Partnerdiensten gehen über das Kontaktformular des Partnerbereichs. Mitteilungen des Unternehmens erscheinen im Press Center.

Offizielle Kanäle von GetYourGuide

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen