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Häufige Fragen zu ServiceNow
- Gibt es gerade eine ServiceNow Störung?
- Ob zu ServiceNow aktuell Hinweise anderer Nutzer vorliegen, ist auf der Karte dieser Seite zu sehen. Wer selbst betroffen ist, kann auf dieser Seite selbst eine Meldung schreiben.
- ServiceNow App Engine oder App Store: Problem beim Bauen und Bereitstellen – wo gibt es Hilfe?
- Das Now Support Portal nennt Ressourcen zum Lernen, Entwickeln und Ausrollen von Anwendungen auf der Now Platform. Fragen zu einzelnen Anwendungen lassen sich außerdem in der Community stellen, oder man öffnet einen Support-Fall.
- ServiceNow Rechenzentrum gestört – wie lese ich den Data Center Status?
- Die Karte zeigt die Rechenzentrumsregionen, und die Legende trennt mögliche Beeinträchtigungen von aktiven Unterbrechungen. Eine Zusammenfassung nennt die Zahl der Standorte, die in Ordnung, gestört oder teilweise beeinträchtigt sind.
- ServiceNow Fehler mit dem MID Server – steht das schon in einer Fehlerliste?
- Im Known Error Portal führt das Now Support Portal bekannte Fehler auf, darunter Einträge zum MID Server. Dort lässt sich nachsehen, ob ein ähnlicher Fall dokumentiert ist.
- ServiceNow Support erreichen, wenn ein Problem ungelöst bleibt?
- Im Now Support Portal kann man einen Support-Fall öffnen; das Portal verweist bei Fragen ausdrücklich darauf. Zusätzlich stehen die Wissensdatenbank, die Produktdokumentation und die Community bereit.
So behebst du Probleme mit ServiceNow
ServiceNow App Engine: Hilfe im Support Portal · 10 Min.
- Durchsuche im Now Support Portal die Wissensdatenbank mit technischen Artikeln und Lösungen.
- Stelle deine Frage in der ServiceNow Community, wo sich Nutzer austauschen.
- Öffne einen Support-Fall, wenn Portal und Community keine Antwort liefern.
ServiceNow Rechenzentrumsstatus prüfen · 3 Min.
- Rufe status.service-now.com auf und suche die Karte mit den Rechenzentrumsregionen.
- Vergleiche die Markierungen mit der Legende, die mögliche Beeinträchtigungen von aktiven Unterbrechungen trennt.
ServiceNow bekannten Fehler nachschlagen · 5 Min.
- Öffne das Known Error Portal im Now Support Portal und suche nach dem Fehlerbild.
- Lies den passenden Eintrag, etwa zum MID Server, und gleiche ihn mit deinem Fall ab.
Allgemeine Schritte
- App oder Seite beenden und neu öffnen
- Internetverbindung prüfen
- App auf die neueste Version bringen
- Anderes Gerät oder anderen Browser probieren
Über ServiceNow
ServiceNow ist eine Plattform für Unternehmen, auf der Menschen, Prozesse und Systeme über KI-gestützte Produkte zusammenkommen. Die Produktübersicht ordnet das Angebot nach Bereichen, darunter Service Management, IT-Betrieb mit AIOps, Strategic Portfolio Management, Governance, Risk and Compliance, Sicherheit und Field Service.
Mit der Plattform lassen sich außerdem eigene Anwendungen bauen, die manuelle Arbeit automatisieren und ältere Prozesse modernisieren; auf der Startseite verweist der Anbieter zudem auf viele zertifizierte, einsatzbereite Anwendungen. Für Mitarbeiter gibt es ein Portal als zentrale Anlaufstelle, in dem sich systemübergreifend suchen und handeln lässt.
Für Kunden betreibt ServiceNow ein Now Support Portal mit Wissensartikeln, Produktdokumentation und einem Known Error Portal, dazu eine Community für den Austausch unter Nutzern. Eine Karte mit den Rechenzentrumsregionen zeigt der Data Center Status.
Gut zu wissen über ServiceNow
Der Data Center Status zeigt eine interaktive Karte der Rechenzentrumsregionen. Die Legende unterscheidet „Service Degradation – Possible Event“ von „Service Interruption – Active Event“; eine Statusübersicht fasst zusammen, wie viele Standorte in Ordnung, gestört oder teilweise beeinträchtigt sind. Die Karte lässt sich mit der Tabulatortaste betreten und mit den Pfeiltasten durchlaufen.
Das Now Support Portal führt Bereiche für Produktdokumentation, eine Wissensdatenbank mit technischen Artikeln und Lösungen, Ressourcen zu Upgrades der Instanzen sowie ein Known Error Portal. Wer dort keine Antwort findet, öffnet einen Support-Fall; das Portal weist bei Fragen selbst darauf hin. Auch eine mobile Nutzung von Now Support bewirbt die Seite unter dem Stichwort „on the go“.
Die Community verbindet Nutzer untereinander; ihre Beiträge behandeln etwa Business Rules, Client Scripts oder Fragen aus der Entwicklung. Für das Bauen und Bereitstellen von Anwendungen auf der Now Platform nennt das Support Portal eigene Ressourcen zum Lernen, Entwickeln und Ausrollen.
Probleme mit einzelnen Komponenten, etwa dem MID Server, tauchen im Known Error Portal als Einträge mit Beschreibung auf. Anleitungen zum Planen von Instanz-Upgrades und zur Einrichtung von SPF-Einträgen für den E-Mail-Versand liegen als Artikel im Support Portal.
Offizielle Kanäle von ServiceNow
- Offizielle Website ServiceNow (Website) servicenow.com
- Statusseite ServiceNow Data Center Status status.service-now.com Karte mit den Rechenzentrumsregionen und Legende für Beeinträchtigungen und Unterbrechungen.
- Hilfe-Center Now Support Portal support.servicenow.com/now Wissensartikel, Dokumentation, Known Error Portal und Support-Fälle für Kunden.
- Hilfe-Center ServiceNow Community servicenow.com/community
Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
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