Monopoly GO Störung: Das Spiel lädt nicht oder friert ein. Was hilft?

Das Hilfe-Center rät zu einfachen Schritten: App schließen und neu starten, Gerät neu starten, andere Apps beenden und die Verbindung prüfen. Auch zwischen WLAN und Mobilfunk zu wechseln sowie Updates für Spiel und Betriebssystem einzuspielen steht auf der Liste.

Meine Belohnung aus einem Monopoly-GO-Event fehlt. Was tun bei diesem Problem?

Prämien können verzögert eintreffen, solange das Spiel das Konto abgleicht. Starte das Spiel neu und sieh dir Kontostände und Eventbildschirm an; kommt nichts an, wende dich an den Kundendienst und nenne Eventname, erwartete Belohnung, Zeitpunkt und möglichst einen Screenshot.

Ich habe den Zugriff auf mein Monopoly-GO-Konto verloren. Wie bekomme ich es zurück?

Das geht nur über den Chat des Kundendienstes im Spiel, weder per Web-Chat noch per Ticket. Nützlich sind Benutzername und Benutzer-ID, außerdem Freundescode, Kaufbelege, Gerätemodell sowie das Datum, an dem du dich zuletzt angemeldet hast.

Wie wechsle ich bei Monopoly GO das Gerät, ohne dass ein Problem mit dem Konto entsteht?

Verbinde das Konto vorher mit Facebook, Google Play oder deiner Apple-ID. Wer ein iPhone oder iPad nutzt, kann zusätzlich die iCloud-Synchronisation verwenden.

Ein Kauf in Monopoly GO ist nicht angekommen. Wo bekomme ich Hilfe?

Das Hilfe-Center unter support.monopolygo.com führt Einkauf und Rückerstattungen als eigenes Thema. Weitere Themen sind Gameplay, technische Probleme und Konto.

Wo finde ich den Kundendienst-Chat in Monopoly GO?

Öffne im Spiel das Menü oben rechts und gehe über Einstellungen und Kundenservice zur Chat-Blase.

Monopoly GO App: Wo lade ich sie, und was tun bei Installationsproblemen?

Das Spiel gibt es für Android-Geräte im Google Play Store, für iPhone, iPad und iPod touch im App Store sowie für Kindle-Geräte; für PC oder Laptop ist es nicht gedacht. Läuft die App nicht, führt das Hilfe-Center unter support.monopolygo.com das Thema technische Probleme.

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Was du bei Monopoly GO prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

das Sammeln und Tauschen von Stickern
die Events und Turniere

Häufige Fragen zu Monopoly GO

Monopoly GO Störung: Das Spiel lädt nicht oder friert ein. Was hilft?: Das Hilfe-Center rät zu einfachen Schritten: App schließen und neu starten, Gerät neu starten, andere Apps beenden und die Verbindung prüfen. Auch zwischen WLAN und Mobilfunk zu wechseln sowie Updates für Spiel und Betriebssystem einzuspielen steht auf der Liste.
Meine Belohnung aus einem Monopoly-GO-Event fehlt. Was tun bei diesem Problem?: Prämien können verzögert eintreffen, solange das Spiel das Konto abgleicht. Starte das Spiel neu und sieh dir Kontostände und Eventbildschirm an; kommt nichts an, wende dich an den Kundendienst und nenne Eventname, erwartete Belohnung, Zeitpunkt und möglichst einen Screenshot.
Ich habe den Zugriff auf mein Monopoly-GO-Konto verloren. Wie bekomme ich es zurück?: Das geht nur über den Chat des Kundendienstes im Spiel, weder per Web-Chat noch per Ticket. Nützlich sind Benutzername und Benutzer-ID, außerdem Freundescode, Kaufbelege, Gerätemodell sowie das Datum, an dem du dich zuletzt angemeldet hast.
Wie wechsle ich bei Monopoly GO das Gerät, ohne dass ein Problem mit dem Konto entsteht?: Verbinde das Konto vorher mit Facebook, Google Play oder deiner Apple-ID. Wer ein iPhone oder iPad nutzt, kann zusätzlich die iCloud-Synchronisation verwenden.
Ein Kauf in Monopoly GO ist nicht angekommen. Wo bekomme ich Hilfe?: Das Hilfe-Center unter support.monopolygo.com führt Einkauf und Rückerstattungen als eigenes Thema. Weitere Themen sind Gameplay, technische Probleme und Konto.
Wo finde ich den Kundendienst-Chat in Monopoly GO?: Öffne im Spiel das Menü oben rechts und gehe über Einstellungen und Kundenservice zur Chat-Blase.
Monopoly GO App: Wo lade ich sie, und was tun bei Installationsproblemen?: Das Spiel gibt es für Android-Geräte im Google Play Store, für iPhone, iPad und iPod touch im App Store sowie für Kindle-Geräte; für PC oder Laptop ist es nicht gedacht. Läuft die App nicht, führt das Hilfe-Center unter support.monopolygo.com das Thema technische Probleme.

So behebst du Probleme mit Monopoly GO

Monopoly GO hängt oder stürzt ab · 3–5 Min.

Schließe das Spiel erzwungen und starte es neu, notfalls auch das Gerät.
Beende andere Apps und prüfe, ob genug freier Speicher und ausreichend Akku vorhanden sind.

Fehlende Event-Belohnung nachverfolgen · 6–10 Min.

Starte das Spiel neu und sieh dir Kontostände und Eventbildschirm an.
Warte etwas ab, denn Belohnungen können sich beim Kontoabgleich verzögern.
Wende dich sonst an den Kundendienst und nenne Eventname, erwartete Belohnung und Zeitpunkt.

Konto vor Neuinstallation der App sichern · 5 Min.

Verbinde dein Konto mit Facebook, Google Play oder deiner Apple-ID.
Mit einem iPhone oder iPad lässt sich zusätzlich die iCloud-Synchronisation einsetzen.
Installiere erst danach neu oder wechsle das Gerät.

Verlorenes Konto wiederherstellen · 10–15 Min.

Öffne im Spiel den Chat des Kundendienstes und nenne Benutzername und Benutzer-ID.
Lege Gerätemodell, letzte Anmeldung, Freundescode und Kaufbelege zurecht.
Verknüpfe vorher das aktuelle Konto, weil ein wiederhergestelltes Konto es ersetzt.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Monopoly GO

Monopoly GO! ist ein Handyspiel rund um das Brettspiel Monopoly. Man zieht über Felder eines Spielbretts, sammelt dabei Belohnungen in Events, Turnieren und Etappen und füllt Sticker-Alben. Gespielt wird auf kompatiblen Geräten: Android-Handys und -Tablets über den Google Play Store, iPhone, iPad und iPod touch über den App Store sowie auf Kindle-Geräten. Für PC oder Laptop ist das Spiel nicht gedacht.

Das Konto lässt sich mit Facebook, Google Play oder der Apple-ID verknüpfen. Dadurch kehrt man nach einer Neuinstallation oder auf einem neuen Gerät zu seinem Fortschritt zurück. Auf iPhone und iPad hilft zusätzlich die iCloud-Synchronisation beim Wechsel des Geräts. Fortschritt und Belohnungen liegen auf dem Server des Spiels, nicht allein auf dem Handy.

Probleme zeigen sich im Spielalltag so: Das Spiel lädt nicht, friert ein oder stürzt ab, Belohnungen aus Events erscheinen verspätet, ein Kauf kommt nicht an, oder der Zugriff auf das Konto ist verloren. Wie stabil Monopoly GO! läuft, hängt von der Internetverbindung, vom Gerät samt freiem Speicher und Akku und von den Anmeldediensten ab, mit denen das Konto verbunden ist.

Gut zu wissen über Monopoly GO

Hakt das Spiel, nennt das Hilfe-Center eine Reihe einfacher Schritte: die App zwangsweise schließen und neu starten, zwischengespeicherte Daten löschen, das Gerät neu starten, andere Apps schließen und die Verbindung prüfen. Auch ein Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk sowie Updates für Spiel und Betriebssystem stehen auf der Liste. Der Akku soll über 20 Prozent liegen, und es braucht genug freien Speicher. Auf iOS gibt es keine Systemfunktion zum Leeren des Cache. Vor einer Neuinstallation sollte das Konto über Facebook, Google Play oder Apple-ID verknüpft sein.

Fehlt eine Belohnung, dann können Prämien aus Events, Turnieren und Etappen verzögert eintreffen, während das Spiel das Konto abgleicht. Das Spiel neu starten und Kontostände sowie den Eventbildschirm prüfen ist der erste Schritt. Bleibt die Belohnung aus, wendet man sich an den Kundendienst und nennt Eventnamen, erwartete Belohnung, Zeitpunkt und möglichst einen Screenshot. Für Angebote von Drittseiten kann der Kundendienst nichts vergeben.

Die Wiederherstellung eines verlorenen Kontos läuft nur über den Kundendienst-Chat im Spiel, nicht über Web-Chat oder Ticket; notfalls hilft ein Gastkonto. Hilfreich sind Benutzername, Benutzer-ID, Gerätemodell, Datum der letzten Anmeldung, Freundescode und Kaufbelege. Ein wiederhergestelltes altes Konto ersetzt das aktuelle, daher vorher das aktuelle verknüpfen. Bei iCloud muss man nach einem Konflikt zwischen lokalem und iCloud-Fortschritt wählen, bevor man weiterspielt.

Offizielle Kanäle von Monopoly GO

Hilfe-Center Monopoly GO! Kundendienst (Hilfe-Center) support.monopolygo.com Themen: Gameplay, faires und sicheres Spiel, Einkauf und Rückerstattungen, technische Probleme, Konto.
Hilfe-Center Kundendienst-Chat im Spiel Im Spiel über das Menü oben rechts, Einstellungen, Kundenservice und die Chat-Blase; für die Kontowiederherstellung nötig.

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen