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Was du bei Gymondo prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

  • das Abspielen der Gymondo-Workout-Videos
  • der Zugriff auf Trainingsprogramme und Ernährungspläne

Häufige Fragen zu Gymondo

Gibt es gerade eine Gymondo Störung?
Ob Gymondo im Moment für viele Nutzer eingeschränkt ist, siehst du auf der Karte und in den Einträgen dieser Seite. Wer das Problem von sich kennt, kann seine Beobachtung hier als Meldung festhalten.
Was tun, wenn Workouts bei Gymondo ruckeln oder nicht richtig laufen?
Das Hilfecenter von Gymondo empfiehlt mindestens 6 Mbit/s Übertragungsrate, damit ein Workout ohne Zwischenspeichern durchläuft. Außerdem lässt sich im Einstellungssymbol des Videoplayers die Qualitätsstufe ändern, bis die passende gefunden ist.
Warum klappt die Registrierung bei Gymondo nicht und erscheint ein Fehler?
Möglich ist laut Hilfecenter, dass für die eingegebene E-Mail-Adresse schon ein Gymondo-Account existiert. Wer bei der Registrierung einen Social Login gewählt hat, kann sich ausschließlich damit einloggen.
Wie setze ich bei Gymondo das Passwort zurück, wenn keine E-Mail ankommt?
Das Zurücksetzen geht laut Hilfecenter auf der Gymondo-Homepage, nicht in der App. Bleibt die E-Mail aus, schreibt man von der registrierten Adresse an service@gymondo.de, denn Anfragen von anderen Adressen bearbeitet das Team aus Datenschutzgründen nicht.
Warum zählt ein Workout bei Gymondo nicht zum Fortschritt?
Ein Hilfecenter-Artikel nennt den Bereich „Trainingsplan“: Dem Programm zugeordnet und als abgeschlossen gezählt werden nur Workouts, die dort gestartet wurden.
Was tun, wenn bei Gymondo ein Schloss-Symbol über Plus-Inhalten erscheint und der Zugriff nicht klappt?
Zum Schloss-Symbol gibt es den Artikel „AKTUELL: Kein Zugriff auf Gymondo Plus-Inhalte“; als Erstes empfiehlt er, den Zugriff auf der Website nachzuprüfen.
Wie nutze ich die Gymondo App auf dem Fernseher, wenn sie dort nicht verfügbar ist?
Ein Hilfeartikel (Inhalt zuletzt 2016 bearbeitet) beschreibt Gymondo für Fire TV sowie als iOS- und Android-App. Für Fernseher ohne App-Store-Zugang nennt das Hilfecenter den Umweg über ein externes Gerät, zum Beispiel den Amazon Fire TV Stick.

So behebst du Probleme mit Gymondo

Workouts bei Gymondo ruckeln · 3 Min.

  1. Prüfe, ob deine Übertragungsrate mindestens 6 Mbit/s erreicht.
  2. Ändere die Qualitätsstufe im Einstellungssymbol des Videoplayers, bis sie passt.

Passwort bei Gymondo zurücksetzen · 4 Min.

  1. Setze das Passwort auf der Gymondo-Homepage zurück, nicht in der App.
  2. Warte auf die E-Mail zum Zurücksetzen.
  3. Schreibe an service@gymondo.de von der bei Gymondo registrierten Adresse, wenn keine E-Mail kommt.

Workout bei Gymondo wird nicht gezählt · 6 Min.

  1. Starte Workouts im Bereich „Trainingsplan“.
  2. Beachte, dass dem Programm nur dort gestartete Workouts zugeordnet werden.

Gymondo App auf dem Fernseher per Chromecast nutzen · 7 Min.

  1. Schließe den Fernseher an ein externes Casting-Gerät wie Chromecast an und öffne die Gymondo-App auf dem Mobilgerät.
  2. Starte ein Trainingsvideo, tippe im Videoplayer auf das Casting-Symbol und übertrage das Video so auf den Fernseher.

Allgemeine Schritte

  • App oder Seite beenden und neu öffnen
  • Internetverbindung prüfen
  • App auf die neueste Version bringen
  • Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Gymondo

In einem Hilfeartikel, dessen Inhalt zuletzt 2016 bearbeitet wurde, heißt es, Gymondo gebe es als App für iOS und Android sowie für Fire TV. Für den Fernseher nennt das Hilfecenter den Weg über ein externes Gerät wie den Amazon Fire TV Stick, wenn der Fernseher keine Apps aus einem App-Store laden kann. Alternativ lässt sich das Video per Casting-Symbol im Videoplayer vom Mobilgerät auf einen Fernseher mit externem Casting-Gerät wie Chromecast übertragen.

Eine Telefonhotline gibt es laut Hilfecenter nicht mehr: Gymondo bietet nach eigener Angabe keinen telefonischen Support mehr an und verweist auf die E-Mail-Adresse service@gymondo.de. Die E-Mail soll von der bei Gymondo registrierten Adresse gesendet werden; mehrere E-Mails zum gleichen Anliegen können laut Hilfecenter die Wartezeit verlängern.

Gut zu wissen über Gymondo

Bei Rucklern oder stockenden Videos nennt das Hilfecenter eine Übertragungsrate von mindestens 6 Mbit/s, damit ein Workout ohne Zwischenspeichern läuft. Außerdem nennt es die Qualitätsstufen im Einstellungssymbol des Videoplayers als Stellschraube, bis die passende Qualität gefunden ist.

Bei einer Fehlermeldung bei der Registrierung nennt das Hilfecenter als möglichen Grund, dass mit der angegebenen E-Mail-Adresse bereits ein Gymondo-Account besteht. Wurde bei der Registrierung ein Social Login gewählt, ist laut Hilfecenter das Einloggen ausschließlich mit dieser Methode möglich. Funktioniert der Login über Facebook plötzlich nicht mehr, ist laut Hilfecenter wahrscheinlich die Verknüpfung zum Anmeldeprozess bei Facebook nicht mehr korrekt hinterlegt; als Schritte nennt der Artikel unter anderem, in den Facebook-Einstellungen („Apps und Websites“) Gymondo zu wählen und „Mit Gymondo angemeldet“ zu entfernen, danach neu über Facebook einzuloggen.

Das Passwort lässt sich laut Hilfecenter auf der Gymondo-Homepage zurücksetzen, nicht in der App; danach kommt eine E-Mail zum Zurücksetzen. Kommt keine E-Mail, soll man sich an service@gymondo.de wenden, und zwar von der bei Gymondo registrierten Adresse, weil Anfragen von abweichenden Adressen laut Hilfecenter wegen der Datenschutzbestimmungen nicht bearbeitet werden können.

Zählt ein Workout nicht zum Fortschritt, nennt ein Hilfecenter-Artikel den Bereich „Trainingsplan“: Nur dort gestartete Workouts werden dem Programm zugeordnet und als abgeschlossen gezählt. Zu einem Schloss-Symbol über Plus-Inhalten gibt es einen Artikel mit dem Titel „AKTUELL: Kein Zugriff auf Gymondo Plus-Inhalte“; er nennt unter anderem, zuerst den Zugriff auf der Website zu prüfen. Wird das Konto in der App oder auf der Website gelöscht, wird es laut Hilfecenter nach 7 Tagen automatisch gelöscht, solange man sich in dieser Zeit nicht einloggt. Die Löschung beendet nicht automatisch die Mitgliedschaft; ist das Konto vor der Kündigung gelöscht worden, kann es laut Hilfecenter keine Erstattungen geben. Wer sich nach der Löschung 7 Tage lang nicht einloggt, dessen Account wird laut Hilfecenter unwiderruflich gelöscht.

Offizielle Kanäle von Gymondo

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
  1. Gymondo, Hilfecenter (Startseite)
  2. Gymondo, Startseite
  3. Gymondo Hilfecenter, „Erreichbarkeit des Kundenservice-Teams“ (Artikelabruf über die Hilfecenter-Schnittstelle)
  4. Gymondo Hilfecenter, „Gymondo App“ (Artikelabruf über die Hilfecenter-Schnittstelle)
  5. Gymondo Hilfecenter, „Gymondo auf dem TV: Wie geht das?“ (Artikelabruf über die Hilfecenter-Schnittstelle)
  6. Gymondo Hilfecenter, „Das Bild ruckelt oder das Video bleibt stehen“ (Artikelabruf über die Hilfecenter-Schnittstelle)
  7. Gymondo Hilfecenter, „Wie kann ich mein persönliches Passwort ändern?“ (Artikelabruf über die Hilfecenter-Schnittstelle)
  8. Gymondo Hilfecenter, „Ich bekomme eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, mich zu registrieren!“ (Artikelabruf über die Hilfecenter-Schnittstelle)
  9. Gymondo Hilfecenter, „Deine Anmeldung über Facebook funktioniert nicht mehr?“ (Artikelabruf über die Hilfecenter-Schnittstelle)
  10. Gymondo Hilfecenter, „AKTUELL: Kein Zugriff auf Gymondo Plus-Inhalte“ (Artikelabruf über die Hilfecenter-Schnittstelle)
  11. Gymondo Hilfecenter, „Workout wird nicht zum Fortschritt gezählt“ (Artikelabruf über die Hilfecenter-Schnittstelle)
  12. Gymondo Hilfecenter, „Wie lösche ich mein Kundenkonto?“ (Artikelabruf über die Hilfecenter-Schnittstelle)

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