Was tun bei einer Candy Crush Störung?

Gemeldete Probleme tauchen in der Support-Rubrik der Candy Crush Saga Community als Einzelbeiträge auf, teils mit dem Zusatz „Under Investigation“. Schau dort nach, bevor du Gerät oder App neu aufsetzt.

Wo melde ich einen fehlenden Fortschritt oder Kauf?

Erste Anlaufstelle ist das Help Center von King, das Spielfortschritt, Käufe, technische Probleme und Events abdeckt. Tippe deine Frage in die Suchleiste und wähle den passenden Artikel.

Wie erreiche ich Kingsley, den Bot im Help Center?

Unter einem Artikel im Help Center steht die Schaltfläche „Chat With Us“. Sie erscheint nur, wenn du das Help Center aus dem Spiel heraus auf dem Handy öffnest.

Was ist die Game ID, nach der der Support bei einem Problem fragt?

Damit dir schneller geholfen wird, fragt der Support manchmal nach deiner Spieler-ID, der Game ID. Wie du sie findest, erklärt ein eigener Hilfeartikel.

Wo finde ich Hilfe, wenn bei Candy Crush Leben, Belohnungen oder Videowerbung fehlen?

Es geht in der Support-Rubrik der Community um solche Fälle: fehlende Event-Belohnungen, ausbleibende Videowerbung und Leben, die nicht auftauchen. Suche dort nach einem ähnlichen Beitrag.

Was gehört in einen Hilfe-Beitrag zu einem Problem in der Community?

Nenne dein Gerät, etwa Android, iPhone oder Windows, beschreibe das Problem klar und hänge wenn möglich einen Screenshot an.

Candy Crush App: Download oder Installation klappt nicht – wo finde ich Hilfe?

Bei Download und Installation hilft das Help Center von King, das technische Probleme abdeckt, und die Support-Rubrik der Community sammelt Beiträge anderer Spieler. Ob dasselbe auch auf dieser Seite gemeldet wird, siehst du direkt unter dem Text.

Candy Crush Störung heute?

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Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 05:00 Uhr.

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Was du bei Candy Crush prüfen solltest, wenn heute etwas nicht funktioniert

die Synchronisierung des Candy-Crush-Spielstands
der Kauf von Boostern und Goldbarren

Häufige Fragen zu Candy Crush

Was tun bei einer Candy Crush Störung?: Gemeldete Probleme tauchen in der Support-Rubrik der Candy Crush Saga Community als Einzelbeiträge auf, teils mit dem Zusatz „Under Investigation“. Schau dort nach, bevor du Gerät oder App neu aufsetzt.
Wo melde ich einen fehlenden Fortschritt oder Kauf?: Erste Anlaufstelle ist das Help Center von King, das Spielfortschritt, Käufe, technische Probleme und Events abdeckt. Tippe deine Frage in die Suchleiste und wähle den passenden Artikel.
Wie erreiche ich Kingsley, den Bot im Help Center?: Unter einem Artikel im Help Center steht die Schaltfläche „Chat With Us“. Sie erscheint nur, wenn du das Help Center aus dem Spiel heraus auf dem Handy öffnest.
Was ist die Game ID, nach der der Support bei einem Problem fragt?: Damit dir schneller geholfen wird, fragt der Support manchmal nach deiner Spieler-ID, der Game ID. Wie du sie findest, erklärt ein eigener Hilfeartikel.
Wo finde ich Hilfe, wenn bei Candy Crush Leben, Belohnungen oder Videowerbung fehlen?: Es geht in der Support-Rubrik der Community um solche Fälle: fehlende Event-Belohnungen, ausbleibende Videowerbung und Leben, die nicht auftauchen. Suche dort nach einem ähnlichen Beitrag.
Was gehört in einen Hilfe-Beitrag zu einem Problem in der Community?: Nenne dein Gerät, etwa Android, iPhone oder Windows, beschreibe das Problem klar und hänge wenn möglich einen Screenshot an.
Candy Crush App: Download oder Installation klappt nicht – wo finde ich Hilfe?: Bei Download und Installation hilft das Help Center von King, das technische Probleme abdeckt, und die Support-Rubrik der Community sammelt Beiträge anderer Spieler. Ob dasselbe auch auf dieser Seite gemeldet wird, siehst du direkt unter dem Text.

So behebst du Probleme mit Candy Crush

Fortschritt oder Kauf fehlt · 5–10 Min.

Öffne das Help Center von King und tippe deine Frage in die Suchleiste.
Wähle den passenden Artikel und folge den Schritten für Spielfortschritt oder Käufe.
Hilft das nicht, nutze „Chat With Us“ am Ende des Artikels (nur im Spiel auf dem Smartphone) und halte deine Game ID bereit, falls der Support danach fragt.

Leben oder Belohnungen erscheinen nicht · 5 Min.

Suche in der Support-Rubrik der Community nach Beiträgen zu Leben, Events oder Videowerbung.
Findest du nichts, schreibe selbst einen Beitrag mit Gerät und Beschreibung.

Beitrag in der Community schreiben · 10 Min.

Melde dich mit deinem Konto in der Candy Crush Saga Community an und öffne die Rubrik Support.
Nenne dein Gerät, beschreibe das Problem klar und hänge einen Screenshot an.
Sieh später nach, ob andere Spieler oder die Community-Manager geantwortet haben.

Bekannte Probleme nachlesen · 3 Min.

Öffne die Support-Rubrik der Community und suche nach Beiträgen mit dem Zusatz „Under Investigation“.
Steht dort nichts zu deinem Fall, schreibe in die Community, nenne dein Gerät, beschreibe das Problem klar und hänge möglichst einen Screenshot an.

Candy Crush App startet nicht · 4–6 Min.

Beschreibe dein Problem in der Suchleiste des King Help Centers und wähle einen Artikel zu technischen Problemen.
Sieh in der Support-Rubrik der Community nach, ob dort ein Beitrag zu deinem Fall steht.
Prüfe auf dieser Seite, ob andere Spieler dasselbe melden, und trage dein Problem in der Karte ein.

Allgemeine Schritte

App oder Seite beenden und neu öffnen
Internetverbindung prüfen
App auf die neueste Version bringen
Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über Candy Crush

Candy Crush Saga ist eines der Spiele des Studios King, dessen Titelliste außerdem Candy Crush Soda Saga, Candy Crush Jelly Saga, Candy Crush Friends Saga und Candy Crush Solitaire, aber auch Farm Heroes Saga und Pet Rescue Saga umfasst. Gespielt wird Level für Level; im Spiel kommen Leben, Booster, Extrazüge und Gold Bars vor, und Events wie das Episode Race oder das Champions Race bringen Belohnungen.

King beschreibt seine Spiele als spielbar am Computer, am Handy und am Tablet, wobei sich der Fortschritt einfach synchronisieren lasse.

Fällt etwas aus, geht es um einzelne Funktionen des Spiels. Die Support-Rubrik der Community dreht sich um fehlenden Fortschritt, Probleme bei Käufen, ausbleibende Belohnungen aus Events, Videowerbung, die nicht erscheint, und Leben, die nicht angezeigt werden. Die Community selbst bietet Diskussionen, Wettbewerbe, eine Rubrik für Ideen und eine für Support; mit einem Konto kann man dort Hilfe suchen, sich mit anderen Spielern austauschen und Rückmeldungen geben.

Gut zu wissen über Candy Crush

Bei Problemen mit dem Spielstand, einem Kauf oder einer Funktion, die nicht läuft, ist nach dem Willkommensbeitrag der Community das Help Center die erste Anlaufstelle. Es ist laut King in mehreren Sprachen verfügbar, deckt Spielfortschritt, Käufe, technische Probleme und Events ab, und die Frage tippt man in die Suchleiste, um den passenden Artikel zu wählen.

Am Ende eines Artikels steht die Schaltfläche „Chat With Us“, hinter der der Hilfe-Bot Kingsley die gängigen Probleme durchgeht. Sie erscheint nur, wenn man das Help Center aus dem Spiel auf dem Smartphone öffnet. Möchte der Support schneller helfen, fragt er mitunter nach der Spieler-ID, der Game ID; wie man sie findet, erklärt ein eigener Hilfeartikel.

Wer lieber in der Community schreibt, nennt dort das Gerät (Android, iPhone, Windows und so weiter), beschreibt das Problem klar und hängt wenn möglich einen Screenshot an. Bekannte Probleme erscheinen als eigene Beiträge in der Support-Rubrik, teils mit dem Titelzusatz „Under Investigation“. Ein Blick dorthin lohnt sich, bevor man Gerät oder App neu aufsetzt.

Offizielle Kanäle von Candy Crush

Offizielle Website King (Website des Herstellers) king.com
Hilfe-Center Candy Crush Saga Community, Rubrik Support community.king.com Fragen an andere Spieler und die Community-Manager; dort stehen auch Beiträge zu bekannten Problemen.
Hilfe-Center Chat With Us im Help Center Chat mit dem Hilfe-Bot „Kingsley“ am Ende eines Help-Center-Artikels, nur im Spiel auf dem Smartphone.

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen