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Häufige Fragen zu Box
- Gibt es gerade eine Box Störung?
- Ob Box derzeit allgemein hakt oder nur bei dir, lässt sich den Einträgen dieser Seite entnehmen. Wer ebenfalls Auffälligkeiten bemerkt, kann das hier auf der Seite mit einer Meldung festhalten.
- Wann sollte ich bei Box ein Support-Ticket eröffnen?
- Zeigt die Statusseite „No incidents reported“, soll laut Hilfe-Artikel ein Support-Ticket angelegt werden. Auch bei einer laufenden Störung lässt sich ein Ticket eröffnen.
- Was tun, wenn die Verbindung zu Box nicht klappt?
- Hakt die Verbindung bei einem Box-Produkt, empfiehlt der Hilfe-Artikel zuerst einen Blick auf status.box.com. Zeigt die Seite „No incidents reported“, ist ein Support-Ticket der nächste Schritt.
- Box App für den Desktop: Was tun bei einem Problem mit Box Drive?
- Für den Desktop beschreibt das Hilfecenter Box Drive. Es zeigt die Dateien aus Box direkt auf dem Rechner, und Box sichert dort vorgenommene Änderungen von selbst. Bei einem Problem sind Statusseite und Support-Ticket die Anlaufstellen.
- Wo finde ich bekannte Produktprobleme bei Box?
- Bekannte Produktprobleme stehen auf einer Liste, die getrennt von der Statusseite geführt wird. Für Details zu Vorfällen und zur Kommunikation steht auf der Statusseite ein Link zu einem Support-Artikel.
- Wo stehen die Produktanleitungen von Box, wenn das Hilfecenter nicht weiterhilft?
- Produktanleitungen liegen laut Hinweis im Hilfecenter inzwischen unter docs.box.com.
So behebst du Probleme mit Box
Box Verbindung: Störung prüfen · 4 Min.
- Öffne die Statusseite status.box.com; die Einträge dort sind auf Englisch.
- Abonniere sie per E-Mail, SMS oder Webhook oder nutze den Atom- oder RSS-Feed.
- Schreibe auf dieser Seite auf, was dir gerade auffällt.
Box Problem bleibt ungelöst: Ticket anlegen · 5 Min.
- Beginne bei status.box.com, bevor du ein Support-Ticket erstellst.
- Lege ein Support-Ticket an, wenn die Statusseite „No incidents reported“ zeigt.
- Eröffne das Ticket auch dann, wenn eine Störung läuft.
Box Drive App: Dateien auf dem Desktop finden · 6 Min.
- Suche die Box-Dateien im Windows Explorer oder im Mac Finder des Rechners.
- Box speichert Änderungen an diesen Dateien laut Hilfecenter selbstständig.
- Fehlt eine Datei, prüfe status.box.com und lege bei Bedarf ein Support-Ticket an.
Allgemeine Schritte
- App oder Seite beenden und neu öffnen
- Internetverbindung prüfen
- App auf die neueste Version bringen
- Anderes Gerät oder anderen Browser probieren
Über Box
Box Drive bringt die Dateien aus Box auf den Desktop, im Windows Explorer oder im Mac Finder. Änderungen, die dort an Dateien vorgenommen werden, speichert Box laut Hilfecenter automatisch in Box.
Das Hilfecenter von Box weist darauf hin, dass Produktanleitungen inzwischen nur noch unter docs.box.com liegen. Die Statusseite status.box.com soll Transparenz über laufende Probleme mit Box-Diensten schaffen und wird aktualisiert, sobald Informationen vorliegen.
Box Canvas nennt das Hilfecenter eine flexible digitale Whiteboard-Umgebung mit unbegrenztem Platz für visuelle Zusammenarbeit. Mit Box Hubs lassen sich Inhalte kuratieren, ordnen und veröffentlichen, unabhängig vom Dateityp und davon, wo sie liegen. Für Anforderungen an Datenschutz und Regulierung führt das Hilfecenter einen eigenen Bereich auf, genannt werden GDPR, HIPAA und ITAR.
Gut zu wissen über Box
Bei Problemen mit einem Box-Produkt nennt der Hilfe-Artikel zur Statusseite status.box.com als besten Ausgangspunkt, bevor ein Support-Ticket eröffnet wird. Wer über die neuesten Entwicklungen und Updates informiert bleiben will, soll die Statusseite unter status.box.com besuchen und abonnieren. Zeigt die Statusseite „No incidents reported“, soll ein Support-Ticket angelegt werden. Ein Ticket lässt sich auch bei laufender Störung eröffnen. Zu einem Ticket, das mit einem Vorfall zusammenhängt, meldet sich Box nach der Behebung über das Ticket, um zu bestätigen, dass die Dienste wieder funktionieren.
Das Support-Ticket legt man über den Link im Hilfe-Artikel zur Statusseite an. Mit Box Drive lassen sich Dokumente gleichzeitig mit Kolleginnen und Kollegen bearbeiten, in Desktop-Programmen wie Microsoft Office oder Apple iWork. Box AI soll Fragen zu den Inhalten im Unternehmen beantworten, und zwar nach Angabe des Hilfecenters in Sekunden. Inhalte lassen sich außerdem vom Telefon oder Tablet aus erfassen, ansehen und teilen. Die Statusseite verweist für Einzelheiten zu Vorfällen und zur Kommunikation auf einen Support-Artikel und führt eine Liste bekannter Produktprobleme getrennt von der Seite.
Offizielle Kanäle von Box
- Hilfe-Center Box Support (Hilfecenter) support.box.com Der Einstieg verweist auf die Bereiche „Troubleshooting & FAQs“, „Contact Support“ und „Box Status“.
- Hilfe-Center Box Docs (Produktanleitungen) docs.box.com Laut Hinweis im Hilfecenter liegen die Produktanleitungen nur noch dort.
- Statusseite Box Status status.box.com Meldungen erscheinen auf Englisch; Benachrichtigungen per E-Mail, SMS und Webhook sind möglich, dazu ein Atom- und ein RSS-Feed.
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