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Grundlage sind Nutzermeldungen auf dieser Seite, Stand 08:55 Uhr.

Technische Prüfung: AllTrails

Website erreichbar · HTTP 200 · 245 ms · gemessen um 08:30 Uhr aus Frankfurt

Am 11.11.: 8 von 8 Abfragen erfolgreich (100 %), Durchschnitt 216 ms.

Gemessen wird nur die Startseite www.alltrails.com — keine Aussage zu App oder Login; kein offizieller Status.

Methodik

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Häufige Fragen zu AllTrails

Gibt es gerade eine AllTrails Störung?
Ob AllTrails im Augenblick bei mehr als einem Nutzer ausfällt, siehst du auf der Karte und in den Einträgen dieser Seite. Wer ähnliche Schwierigkeiten hat, kann hier auf der Seite eine eigene Meldung hinterlassen.
AllTrails App Download Problem: Karten laden nicht – was hilft?
Wer einen bezahlten Plan hat und Karten nicht laden kann, ist unter Umständen versehentlich im kostenlosen Konto eingeloggt. Der Anbieter empfiehlt Ab- und Neuanmeldung mit der Adresse des Premium-Kontos. Die Karte sollte zusätzlich in Navigate geladen werden; ein bloßer Eintrag bei Saved/Downloads reicht nicht.
AllTrails Login funktioniert nicht: Was kann ich prüfen?
Als mögliche Gründe gelten mehrere Konten, ein falsches Passwort oder eine abweichende Mailadresse. Weitere eigene Adressen lassen sich ausprobieren, und für jedes Konto kann „Reset Password“ angeklickt werden. Bleibt die Reset-Mail aus, gehört die eingegebene Adresse eventuell zu keinem Konto.
AllTrails Passwort zurücksetzen: Wie lange gilt die Reset-Mail?
Der Link in der Reset-Mail gilt 30 Minuten. Bei „invalid token“ lohnt sich ein neuer Versand; zudem ist die aktuellste Mail zu nehmen, falls ältere im Postfach liegen.
AllTrails Abo: Der Premium-Plan wird nicht angezeigt – was tun?
Hier entscheidet, wo das Upgrade gebucht wurde. Auf der Website gebucht: In der App ausloggen und mit der beim Upgrade genutzten Mailadresse wieder einloggen, das gleicht das Konto ab. In der App gebucht: Unter Profil, dann Einstellungen (Zahnrad), steht „Restore in-app purchases“.
AllTrails Geschenkcode funktioniert nicht – wo löse ich ihn ein?
Gutscheincodes für Geschenke lassen sich nur über die Website aktivieren, nicht über die Store-Apps von Apple oder Google. Nach dem Einloggen auf AllTrails.com ist die Adresse AllTrails.com/redeem zu öffnen.
AllTrails Support: Wohin wende ich mich bei weiteren Problemen?
Der Anbieter führt Probleme in einem englischsprachigen Hilfeartikel auf. Reicht das nicht, kann eine Anfrage an support@alltrails.com gesendet werden.

So behebst du Probleme mit AllTrails

AllTrails Login: Anmeldung klappt nicht · 4 Min.

  1. Teste weitere E-Mail-Adressen, unter denen du dich bei AllTrails registriert haben könntest.
  2. Klicke bei jedem dieser Konten auf „Reset Password“ und vergib ein neues Passwort.
  3. Füge hier auf der Seite hinzu, wobei du gerade nicht weiterkommst.

AllTrails Passwort: Reset-Link ungültig · 3 Min.

  1. Lass die Reset-E-Mail ein weiteres Mal verschicken, sobald „invalid token“ auftaucht.
  2. Verwende die zuletzt eingetroffene Mail und öffne den Link, bevor 30 Minuten vergangen sind.

AllTrails Abo: Premium-Plan fehlt in der App · 5 Min.

  1. Gilt das Upgrade von der Website: In der App ausloggen und mit der Upgrade-Adresse einloggen.
  2. Stammt das Upgrade aus der App: Tippe auf Profil, öffne die Einstellungen über das Zahnrad und wähle „Restore in-app purchases“.

AllTrails App Download: Karten laden nicht · 6 Min.

  1. Bringe die Karte in Navigate; ein Eintrag bei Saved und Downloads reicht nicht.
  2. Verlangt die App erneut ein Abo, logge dich mit der Adresse des Premium-Kontos ein und wähle „Restore in-app purchases“.

AllTrails Geschenkcode einlösen · 2 Min.

  1. Logge dich auf AllTrails.com ein und öffne die Seite AllTrails.com/redeem.
  2. Trage den Geschenkcode auf dieser Seite ein; in den Stores von Apple und Google funktioniert er nicht.

Allgemeine Schritte

  • App oder Seite beenden und neu öffnen
  • Internetverbindung prüfen
  • App auf die neueste Version bringen
  • Anderes Gerät oder anderen Browser probieren

Über AllTrails

AllTrails ist ein Dienst für Wanderungen und Touren im Freien. Auf der Startseite lässt sich nach Stadt, Park oder Tourname suchen, daneben stehen „Create a trip“, „Build custom route“ und „Nearby trails“. Nach Angaben des Anbieters gibt es Live-Tracking unterwegs, Rückblicke zum Teilen, herunterladbare Karten für Wege und Parks weltweit und das Erstellen oder Bearbeiten eigener Routen.

AllTrails gibt es als App und im Browser. Zum Funktionsumfang zählen laut Hilfeartikel Filter für die Tourensuche, Details auf der Wetterkarte, ein Bereich namens Navigate für Karten und kostenpflichtige Pläne wie AllTrails Plus und Peak.

Ein Konto mit E-Mail-Adresse verbindet App und Website. Ein Upgrade lässt sich auf der Website oder in der App abschließen. Die Hilfeseiten des Anbieters sind auf Englisch gehalten.

Gut zu wissen über AllTrails

Der Anbieter beschreibt Probleme in einem englischsprachigen Hilfeartikel mit dem Titel „Troubleshooting common issues“. Er behandelt unter anderem die Anmeldung, einen nicht angezeigten Premium-Plan, Geschenkcodes, das Zurücksetzen des Passworts, Filter, Wetterkarten-Details und Karten, die nicht laden. Wer danach weiter Hilfe braucht, kann eine Anfrage an support@alltrails.com senden.

Bei Anmeldeproblemen nennt der Artikel mehrere Konten, ein falsches Passwort oder eine falsche E-Mail-Adresse als bekannte Ursachen. Er rät, weitere eigene E-Mail-Adressen zu probieren und bei diesen Konten „Reset Password“ zu wählen. Kommt keine E-Mail zum Zurücksetzen an, ist die Adresse möglicherweise mit keinem Konto verknüpft. Die Reset-E-Mail ist 30 Minuten gültig; bei „invalid token“ hilft es, sie erneut zu senden oder die neueste zu nutzen.

Erscheint der Premium-Plan nicht, kommt es auf den Ort des Upgrades an. Nach einem Upgrade auf der Website hilft es laut Artikel, sich in der App abzumelden und mit der E-Mail-Adresse des Upgrades neu anzumelden. Nach einem Upgrade in der App führt der Weg über Profil und Einstellungen (Zahnrad) zu „Restore in-app purchases“. Geschenkcodes müssen auf der Website eingelöst werden: nach der Anmeldung unter AllTrails.com/redeem, nicht im Apple App Store oder bei Google Play.

Lassen sich Karten trotz bezahltem Plan nicht herunterladen, kann ein versehentlich genutztes kostenloses Konto die Ursache sein. Eine Karte gehört in Navigate geladen, der Eintrag unter Saved und Downloads allein genügt nicht. Zeigt die Suche zu wenige Touren, sind möglicherweise zu viele Filter gesetzt: Sie gelten gemeinsam, es erscheinen nur Touren, die alle Filter erfüllen.

Offizielle Kanäle von AllTrails

Alle für diesen Steckbrief herangezogenen Quellen
  1. AllTrails, Startseite
  2. AllTrails Hilfe, Troubleshooting common issues (englisch)